徐海星：石油巨头们 请注意形象

在利润飞速上涨的2009年上半年，中石化、中石油这对“石油双雄”却遭遇了近年来罕见的形象危机，先是中石化集团办公大楼“天价吊灯”引发社会强烈争议，随后中石油陷入“行贿案”和“团购房”迷雾，三起事件激发公众质疑，并被全国媒体广泛报道。

石油双雄为何赚了“金碑”却输了“口碑”？依笔者看来，一是名气太大，中石化、中石油一个是“世界500强中国企业第一名”，一个是“亚洲最赚钱公司”，稍微有点风吹草动，大家都得看着。

二是太过傲慢，这是关键所在。两大石油巨头不屑给广大关注者一个“说法”，“天价吊灯”持续在网上爆炒一个星期，全国多家媒体跟进，中石化才最后出面做了一个简短解释：“没有1500万元，只有100多万元”，中石油的态度更甚，截至现在，“行贿案件”没有官方书面说明，“团购房”没有官方说明，只有个别媒体说“收到了一纸书面说明”，就算这份说明是真的，解释起来也是“惜字如金”，一带而过。

其实石油巨头们并非无情义无责任感，在2005年全国油荒时大幅亏损保证市场供应，在2008年地震时大手笔捐款，央企的社会责任心时有体现。然而总体上，借垄断之强势缺乏与公众沟通的耐心，缺失企业品牌自省的胸襟气度，罔顾忽略大众感受。尤其在今年，两大巨头乘国家政策之东风，借垄断市场之利坚持不降油价令人反感，眼下一旦出现负面消息，在网络上被放大、被夸大，也就不出奇了。

石油双雄若要对得起自己的“江湖地位”，依笔者看来，还是二点：一是沟通再沟通，不仅与高层沟通，还要与公众、媒体、草根沟通，有事第一时间解释，第一时间“灭火”；第二是促销再促销，油价现在的利润空间有多大，群众眼睛都是雪亮的。口碑输了，企业形象输了，不是事后花钱就可以补回来的。