[骄傲] 国航浙江徐芳乘务组优质服务获旅客高度赞赏

　　民航资源网2010年4月14日消息：空中服务是航空公司的窗口，乘务员的服务直接反映了公司的形象。近期，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江徐芳乘务组在航班延误时，不仅履行好应尽职责，还主动积极地为旅客排忧解难，用更细致、更周到、更热情的服务让旅客感受到了国航的品牌服务。

　　4月6日，CA1723杭州至广州航班，由于天气及流量控制原因，起飞时间一再推迟，让等候已久的旅客越发焦躁起来，一些旅客于是将怨气与问题冲向了乘务组。在喧闹的客舱里，乘务员们为旅客提供着各种饮料，微笑着倾听他们的抱怨，耐心地解释，当乘务员了解到旅客有需要时，便发自内心地提供帮助，主动的工作态度如甘泉般慢慢浸润着每颗焦躁心。

　　但接下来的一幕让本已平静下来的客舱又热闹起来。当天航班上，有3名乘客原计划到达广州后还要转机去北海，眼看航班延误了2个小时，极有可能因时间紧张而来不及转机。随着时间的推移，他们也开始暴躁、愤怒，情绪越加亢奋起来，纷纷指着乘务员要说法。乘务组得知这一情况后，一边安抚旅客，一边仔细了解细节。乘务长徐芳通过多方打听，找到广州地服的电话，并立即与广州地服进行电话联系，请求他们能积极配合、提前解决相关手续，尽可能帮助旅客顺利转机。一切办妥以后，徐芳将细节一一告诉3名旅客。尽管后面可能还会有变数，但旅客还是被乘务长的真情所感动，情绪渐渐平静了一些。

　　快到广州时，徐芳告知这三名旅客所转乘的航班也推迟起飞，而且地服已经为他们换好了登机牌。尔后，乘务长又决定将他们的调到飞机前部就坐，可以最先下飞机，争取时间。

　　当舱门打开，三名旅客看到手持着登机牌在廊桥口等待着他们的地服人员时，心情特别激动，连连不断地“谢谢，谢谢！”感动和感谢溢于言表。随后，地服人员带领他们直接办理了转机。

　　旅客还写下了一封言辞恳切的表扬信，感谢徐芳，感谢她所带领的乘务组，更感谢国航的企业风貌！并发出了由衷的感慨：“这次延误，让我们看到了你们国航真正的服务！”