徐光木：银行高价帐单打印费是把顾客当牛羊

徐卫 · 发表于 2010-7-30 08:47

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　　打一份三年前的账单居然收费100元，即便是3个月内的账单，收费也要20元，更有甚者账单超过5页，居然收费要翻倍。从去年12月底到今年4月间，申城多家银行悄然开收账单打印费。更令人费解的是，如今前往银行新开户的客户，如不主动强烈要求用纸质存折，银行会一律默认为开硬卡，而此时银行绝对不会告诉你硬卡打账单需缴费。(7月28日《新闻晨报》)
　　银行在收费方面的创意和挖掘能力是有目共睹的，比如跨行查询费、同城异行取款费等等都是银行的杰作。现在，银行创立了帐单打印费，使人不得不对银行的创意佩服得五体投地，于是有不少人忍不住惊呼，今天银行连打印帐单都收费，明天恐怕银行要开始收门票费了。
　　在银行面前，顾客到底是上帝还是任人宰割的牛羊，需要打一个很大的问号。
　　不管是帐单打印费，还是想象中的门票费，虽然属于不同的收费类别，但在普通公众看来，都是一样的，即想方设法收费，千方百计增收。我们甚至可以毫不客气地说，近些年来银行之所以能够取得辉煌的业绩，正是通过不断地收费获得的，正所谓涨价出效益，涨价是高效益的金钥匙。
　　有人会说，银行收取帐单打印费并非没有道理，因为打印是需要成本的，银行不能白白投入人力物力给顾客提供打印服务，这种说法有一定道理，问题是，电信部门也给顾客提供通话清单的打印服务，但绝没有收费一说。退一步讲，即使银行认为帐单打印收费有理，但也必须遵循成本和收费相适应的原则，而绝不能动辄就收几十上百元。
　　再看看某些部门长期标榜的“国际惯例”。在欧美国家，银行的收费项目非常繁多，比如帐户管理费、休眠帐户费、ATM交易费、每月服务费等等。欧美国家的银行收费项目虽然数不胜数，但他们遵循了一个起码的定律，那就是有相应的收费就提供相应的服务，在提供有偿服务的同时，也尽可能地提供免费服务。
　　反观中国银行，收费项目虽然在逐年增多，但银行的服务质量并不见提高，人们感受最深的是，现代科技虽然被广泛用于银行的各项业务，但无一不是和新收费项目的设立相伴而生。对于银行而言，服务不见得是永远的，但收费一定是永恒的。
　　人们并不是一味地反对银行收费，毕竟银行是营利机构，不是公共部门或慈善机构，没有收费就没有效益，没有效益就没有服务，因此，合理的收费是保证银行服务质量的前提。人们所希望见到的是，在对待收费这个问题上，银行的态度能够更加端正一些，绝不能够为了创收而巧设名目，为了经济效益而无视社会效益。

徐东升0605 · 发表于 2010-7-30 15:49

国家把银行崇坏了，巨大的存贷差把它养肥了。现在绝不像30年前的银行苦苦上门拉存款的时候了。

徐玉杰 · 发表于 2010-7-31 14:19

为了一点利益，良心都黑了。

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