安华呼和浩特店长徐丽霞：老顾客拉动新消费

徐卫 · 发表于 2010-8-4 08:57

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安华呼和浩特店长徐丽霞
【记者】：您好，这次是您第几次过来参加这类型的会议？
【徐丽霞】：您好，是我第一次来厂家，并且也是第一次来广东，真的很高兴。希望通过这次培训跟更多优秀的店长一起学习，一起探讨如何共同把安华做大做强。

【记者】：安华在呼和浩特当地上半年市场状况是怎么样的？
【徐丽霞】：总体我觉得今年没有往年的要好，不知道别的地方，很多都是老顾客，新疆特别多这种情况。
【记者】：那在上半年在当地有没有搞比较大的团购活动？
【徐丽霞】：团购没有，但是大型的活动还是有的，像五一、315的活动等等。我们去年年底装修，装修时间一直持续到3月14日。315活动计划15日开始，但是在14日开始打扫卫生的时候已经有特别多的顾客，所以我觉得我们的“315”还是比较成功的。
【记者】：很多人多说进入6、7月份市场难做，可能转到一个淡季，您对于下半年的预期是怎么样的？
【徐丽霞】：怎么说，我是觉得3月份之后，像现在7月份还是挺好的，因为很多都是家装，还有很多都是工程上的朋友带过来，说实话我们特别特别多的老顾客，所以对于下半年的销量还是有信心的。
【记者】：你们店老顾客这么多，是怎么留住这批老顾客的？
【徐丽霞】：首先我觉得做销售服务是很重要的，不管她买不买，只要是进到店里面，您必须服务好每一个顾客，这是对您以后做销售要有很大的帮助的。另外，只要顾客买我们安华的东西，不管是多是少，我们都要去测量尺寸，安装完以后还要电话回访。像我们安华还会准备一些小礼物，我们不可能一一到位地去送，但是会以抽选的方式送。但是不是根据订单多少去送，不是说订单大就送，订单小就不送。此外，我们还有节假日短信回访、短信问候等等这种贴心的服务。因此我们得到很多顾客的赞颂，以前我们小区那边有一个阿姨，过去就说：姑娘们，我只要来这边，要是不到你们店里面我就感觉缺了一点东西似的。听到这种话还是挺感动的。
【记者】：优秀店长能够带领店面不断发展，背后肯定是有一支优秀的团队，那么你在团队建设方面是怎样做的？
【徐丽霞】：首先我觉得我这个人说实话是比较开朗的人，在店里面首先要气氛好，人际关系一定要好，不是说我作为当店长就要拿店长的身份去跟店员去沟通，而是作为一个普通员工、朋友的身份进行沟通。我们平时也特别注重沟通交流，包括一个眼神都是特别重要的。发现员工情绪不对，可以单独问她怎么了，就这样一句简单的沟通，我觉得挺凑效的。
【记者】：到目前为止，整一年的年度计划大概进行到什么样的情况？
【徐丽霞】：今年的年度计划我们是跟家装合作比较多，像往年也有。因为我们安华是大品牌，很多家装公司也是要自己进入安华的，但是现在我们那边有一个挺大的小区，我们通过进行了解情况，知道那片小区基本上都是由一家家装公司负责的，那么我们就有针对性地跟这家家装公司合作。
【记者】：按照上半年发展来看，其实下半年的发展态势应该还是挺好的吧？
【徐丽霞】：对，我觉得挺好的，因为我17号过来的时候，走的时候也特别忙，因为现在很多的工程，虽然不是很大的工程，但是数量挺多的。
【记者】：那我们就希望在下半年你们能够取得更好的成绩。
【徐丽霞】：好的，谢谢。

徐玉杰 · 发表于 2010-8-4 09:58

呼和浩特

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