[人物] 徐惠芳：建QQ群 搭建排忧解难服务平台

汉网消息（记者李晓萌 通讯员刘毅）昨日，“硚口零售园地”QQ群和往常一样热闹。网友“冰淇淋”给群主“大眼妹”发送了一个微笑的表情：“mei-nv，节日快乐！”“大眼妹，你太辛苦啦，劳动节好好休息一下！”群友们纷纷响应。

“大眼妹”是硚口区政务服务中心药品医疗器械许可窗口的工作人员徐惠芳。她所创建的这个QQ群，汇聚了辖区近80%的药品零售企业。“冰淇淋”是武汉健康人大药房有限公司的职员王莹，两人结缘于一次审批业务。

武汉健康人大药房有限公司是一家药品零售连锁企业。去年底，该公司预投资400多万元，选址同济医院旁，开设一家旗舰店——药城分店。公司派王莹前往硚口政务中心药品许可窗口办理相关手续。

徐惠芳仔细审验了王莹带来的各项材料后告知，材料初审合格，但办理药品零售许可、医疗器械零售许可、药品零售认证3项行政许可事项，按正常程序走完，最少需要21个工作日。

当时，该公司已在寸土寸金的航空路地段租下720平方米的门面，一个月租金8万元，加上已购买大批药品存在仓库中，如果这家分店不能迅速开业，公司损失可想而知！

公司负责人急得一筹莫展，徐惠芳同样着急。她立即向分局领导汇报：“这家公司是业内优质企业，我们应尽力帮助它发展壮大！”经她争取，硚口区食品药品监督管理分局开辟“绿色通道”，不仅将3项行政许可事项改成并联审批，还派出局机关工作人员上门服务，现场指导企业在即将开业的分店内合理布局设备设施，各项手续1个工作日内全部办理完毕，还完成了药品零售认证资料上报市局的工作。

拿到“超速”办结的证件，该公司负责人激动地说：“有你们这样的办事态度，我们放心把店开在这里！”

为方便企业，徐惠芳主动创建了“硚口零售园地”QQ群，为企业搭建排忧解难的服务平台。即使是在8小时工作时间以外，群内企业只要有任何疑难问题向她咨询，她都会耐心给予解答处理。

今年1月起，全市药品许可审批开始推行网上办理，徐惠芳专门在区政务中心窗口安装了一台便民电脑，手把手指导前来办事的企业熟悉网上审批系统和申报流程。经她指导后的企业人员，下次办理同类业务就可以足不出户完成，免去了来回奔波之累。

限时办理 每件回告

昨日，市民凌先生慎重地在“武汉市公安局治庸工作群众投诉回访单”上写下“满意”。他说：“市公安局是动真格对待群众的投诉。”

今年3月底，凌先生家中被盗。武昌公安分局东亭派出所民警及时出警，立案侦查。但凌先生认为事隔半月，案件没有进展，便向市“治庸办”投诉。接到投诉后，市公安局“治庸办”立即批转到武昌公安分局，并提出督导、办理意见。

东亭派出所负责人迅速上门向凌先生通报案件侦查进展。武昌公安分局成立破案专班，要求限期破案。4月26日凌晨，专班民警通过线索，在硚口区崇仁路布控，抓获盗窃作案嫌疑人廖某，查破凌先生家被盗案。

在全市开展的治庸问责工作中，市公安局把认真办理群众投诉作为落实“治庸计划”的重要措施，严格规定各类投诉件的回告、办理时限，统一印制《投诉件调查情况回告》、《治庸工作群众投诉回访单》。

据统计，自“治庸”以来，市公安局共接到群众投诉128件（其中建议14件），目前已办结83件，投诉人接受回访时，均对公安机关及时办理群众投诉表示满意。

对群众投诉中，通过核查，相关单位及民警确实存在问题的，警方严格按照规定问责。4月以来，市公安局已先后对4个单位的负责人和当事民警作出通报批评、扣发绩效奖及调换工作岗位等处理。