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在很多小区,业主和物业总有一些磕磕绊绊。而锦绣泉城小区有一位物业管家却和业主相处得特别好,以至于这名管家辞职后,业主网上发帖纷纷称赞他。
这名物业管家叫徐兴贵,今年27岁。他的辞职为什么有这么多业主留恋?
24日,记者来到徐兴贵在锦绣泉城做物业管家时所负责的7号楼,为您还原一个真实的物业管家,解开小徐如此受欢迎的秘密。
可做可不做的事儿他主动做 不少业主说小徐让人很有安全感
锦绣泉城7号楼有150户居民,这座楼是小徐辞职前所负责的一座居民楼之一。现在,在7号楼3单元的楼道中,所张贴的物业管家的照片仍然是小徐。很多业主最近得知小徐辞职了,感到很可惜。
3单元业主张先生说,和其他物业管家不同的是,小徐总能发现所负责居民楼的“事”比如楼前脏了,车子在楼道中乱放了等等。有些事是物业可做可不做,不做也没有什么影响的,但是小徐特别用心,比如小徐经常到各单元转悠,住户家中的电费快用完时,小徐总会敲敲门或者打个电话告诉一声。张先生认为,物业管理是个良心活,做多做少有时看不出来,但是物业只要用心管,就肯定能发现有事做,业主是看在眼里的。
7号楼2单元居民吕先生说,小徐“一打电话就来”,对很多老人来说,这无疑是颗定心丸。以至于业主有什么需求不是打物业的客服电话,而是直接找小徐。小徐有时候还能陪老人聊聊天,一些独居的老人和他很熟悉。
“孩子一人放假在家,打手机一直打不通,很着急。想到了楼管小徐,请他帮忙看看,打了电话后,没多久小徐就回过电话来,说孩子在家看电视,手机放在了小卧室里。请我放心!”网友“看透社会”在网上也晒出和小徐交往的事,希望小徐能够看到。
150户业主,他存了132个电话 小徐说干物业就是“以心换心”
5月24日下午,记者在党杨路一处建筑工地上见到了小徐。4月份,他辞掉了锦绣泉城物业的工作,朋友介绍他来到党杨路一处建筑工地干活。小徐比在锦绣泉城楼道内照片上的他黑了不少,他现在仍很怀念在锦绣泉城做物业管家的日子。
小徐说,做物业管理工作其实就是“以心换心”,平时用心和业主沟通,业主总会受感动的。小徐一共负责5个单元的管理,他周一到周五每天巡视一个单元,解决这个单元住户的一些问题,周六周日集中处理一些业主反映较为集中的问题。
“干物业就是以心换心。”小徐说,现在很多邻居都互相不认识,物业管家和每位业主相处好的话,其实还能够沟通业主之间的关系,让业主相互认识、成为朋友。小徐举了一个例子:7楼一住户装修,6楼的业主怀孕需要休息。小徐主动找到7楼住户,对他说:“哥,你楼下有业主怀孕了,你装修前先和她说一声吧。”从此6楼住户就和7楼住户相互认识了,而7楼住户也自觉地在下午5点前准时停工。
小徐说,7号楼有150户业主,他手机中存了132个业主的电话,遇到过年过节,他会给业主们发个短信,渐渐地大家拿他不当外人。
管家受认可,物业费也好收 150户居民只有1户没按时交物业费
在省城,一些业主因为对物业不认可而拒交物业费的情况不少。小徐说,他所负责的7号楼有150户居民,只有一户没有按时交纳物业费。只要相处好了,物业费没有想象中那么难收。
锦绣泉城7号楼一位业主说,其实,物业到居民楼来得勤不勤,业主都很清楚。有的物业管家一个月都见不到一次面,而小徐一个月能见好几次面,这样的物业管家让大家感到是真正为业主服务的,自然就觉得服务超值,转而积极地交纳物业费。如果整天连管家的面都见不到,又怎能感受到物业的服务呢?
“这小伙确实不错,我几乎每次回家都能看到他在巡楼。只要用心为我们业主做事,我们都会支持的。”这是“老济南2011”在网上所发的帖子。网友“乱跑的鱼”则称小徐的辞职是“7号楼业主2011年最大的损失”。
在同事8号楼物业管家何鹏眼中,小徐比较“实诚”,性格比较内向,没有什么坏心眼,是那种你想和他成为好朋友,他就实心实地为你着想的人。
小徐说他还想做物业 做“前期物业”管家,更好和业主相处
省城一家物业公司负责人曾经告诉记者,物业是个很难干的活:“上辈子作孽,下辈子物业”。可是小徐说,他其实很想干物业这个工作,尤其是“前期物业”,也就是说在业主刚刚入住该小区时的物业管理,容易和居民建立起感情。
小徐说,他还清楚地记得2009年7月23日,那天是锦绣泉城7号楼居民交房的日子,他带着7号楼最早交房的5户居民,办理交房入住事宜。从那时到现在快2年了,对业主有了很深的感情。这样的“前期物业”服务,业主和物业更好相处,也容易建立感情。
小徐坦然说,在锦绣泉城做物业管家感觉待遇低,每个月的工资只有1000多元,但是他辞职时是很依依不舍的。辞职那天,一位业主送给他两袋面包,祝他找到更好的工作,这让他很感动。
2007年从济南铁道职业技术学院商务管理专业毕业后,小徐曾经去南部山区做过两年的旅游开发,又在锦绣泉城做过两年物业管理。他说,他辞职是为了有更好的发展和待遇。“如果有机会,待遇能够高一些,我还是会选择物业。”小徐说,他虽然辞职了,但是不会忘记锦绣泉城的业主们。
作者：丁捷来源生活日报) |
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发表于 2011-5-25 10:44
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现在的物业，主要心思都在想如何制服业主。连物业最基本的看家护院职责都无法做到，更甭说为业主服务了。
物业管家小徐辞职了