[地方] 一张3784元的水费单吓坏徐大伯一家人

昨天18:51，徐先生来电：我6月13号收到张水费单，发现扣了我3784元水费一个月，你觉得可不可能的？后来自来水公司打过来电话说是他们弄错了，要把钱退给我。但我就奇怪了，怎么能错得这么离谱呢？万一我们居民没有发现呢？

核实报道：徐大伯68岁了，退休在家。老夫妻住在凤起路上的十五家园。收到这张近4000元的水费单，他们惊呆了，怎么也不相信是真的。女儿得知后，找来自来水公司的电话，让爸爸去跟他们理论。

“打过去，对方态度不好，叫我自己再去好好看看水表，就给挂了。”徐大伯也没力气跟对方耗，就等着。过了十来天，到了6月底，自来水公司自己打电话过来了。“这次他们很客气了，跟我道歉，说是他们弄错了。”自来水公司让徐大伯去办个手续，多收的水费退回了徐大伯的账户上。

钱是回来了，可徐老伯还是不明白。“我用 了二十几度水，错写成三十几度，也就算了，怎么好后面多出几个零这么夸张呢？”

（注：杭州目前的居民生活用水收费是1.85元/吨，包括了1.35元/吨的供水价格和0.50元/吨的污水处理费。3700多元的水费用水量大约是2000吨水，即2000立方米的水，相当于装满一个长40米、宽25米、深2米的游泳池。）

杭州市水业集团城南分公司经理助理刘超解释说，传统上，收完水费后，这些账目都要经过两个关卡——内复与外复。内复员负责审核抄表员抄来的数值，对比前三期（一期等于两个月）水平，挑出有异常的项目。比如上一期一户人家使用了20度，这期突然用到120度，这里面就一定有情况。外复员负责现场核对，对内复员挑出的有疑问的项目挨家挨户复查，确定其中真正出错的住户。两关过后，数据才会被放心地录入营账系统，接着打印成水费通知单，发到居民们的手上。

那么严密的内外复查系统，怎么会漏过3784元这样大的差错呢？

刘超说：“今年5月，我们城南分公司开始在城区中全面试点掌上机抄表。就是照一下嘀一声就行了的那种。但两个多月下来，我们发现这种掌上机有个毛病，就是在把数据导入营账系统时，有微小的几率会出现数据错误……

“像徐大伯这个情况，两个多月来大概有10余起。但我们服务区域内有近22万户居民，两期水费收下来，也就是44万个项目。出错的10余起，按比例算来，是相当微小的。”