徐辉：一颗真心为用户

徐卫 · 发表于 2011-10-17 08:20

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　故事回放：从事户内燃气具维修工作的徐辉，20多年来一直信守“不管有多难，只要你肯说”的承诺，无论是三九寒天还是炎炎烈日，只要用户一个电话，他立即上门解决难题，让用户用上“放心气”。　　徐辉2005年获“全国劳动模范”称号，2007年被评为全国诚实守信模范，2009年获“全国技术能手”称号。

　　“王叔，今天太阳好，我帮你把被子晒晒。 ”10月14日，一位特殊“煤气工”来到合肥西园新村65栋王兰茂的家里家访，他就是第一届全国道德模范、合肥燃气集团公司蜀山服务所所长徐辉。由于徐辉连续十几年看望和帮助老两口，80多岁的王兰茂老人说：“在我们心里，徐辉就是自家的孩子。 ”
　　徐辉说，最让他欣慰的是，虽是一名普通的“煤气工”，但很多用户把自己当成了亲人，尤其是老人用户还把他当成了自己的“孩子”。自2000年以来，徐辉义务上门服务的对象已有83407户，还一直坚持帮扶和探望10位孤寡或空巢老人用户。
　　“不管有多难，只要你肯说。”20多年前，徐辉就向社会作出了坚持“分内事要做好，分外事只要有能力也一样要做好”的承诺。2006年盛夏的一天，解放军电子工程学院一用户灶具出现故障，徐辉带人及时维修后凭着职业敏感，他认为可能是室外管线漏气。虽然室外管线不属于他的职责范围，但他仍然仔细检查，结果在楼下地沟发现一节管道因腐蚀正在漏气。他当即冒着危险下到地沟，排除了险情。 “即使不是他辖区范围，只要点名他服务，毫不推迟。 ”竹荫里社居委的李庆兰说，很多用户都是点名要徐辉服务。
　　“所有用户的信息，我这里都有登记，哪家有安全隐患，哪家有什么困难了，心里都有数。 ”在徐辉办公室，记者见到了整整一抽屉的记录本，全是徐辉这么多年来对用户服务信息的记载。 “你看光明社区这户，我明天就得再去检查一下，还要看看老人家有什么家务需要帮忙。 ”徐辉指着记录本向记者道出了他明天一整天的服务计划。20多年来，无论严寒酷暑还是刮风下雨，无论是上班时间还是已经下班，只要接到用户的求助电话，他都会马上赶过去，实现了服务及时率、处结率、满意率3个百分百。
　　为了服务方便，徐辉参加工作两年后，就向单位申请了3个工具包：一个放在维修站，一个放在家里，一个放在经常去开会的维修所。徐辉徒弟吴熊飞告诉记者：“只有这样，无论在哪，师傅只要接到电话，能就近拿起工具包赶去。 ”由于深受师傅徐辉的“真传”，已成为合肥优秀志愿者的吴熊飞被越来越多的用户评价：“你越来越像徐辉了！ ”
　　在长江花园小区，记者远远见到了“合肥燃气集团，徐辉假日服务小分队”条幅，一群小区居民正围着徐辉听他讲解煤气使用安全知识。为了把个人的服务力量变成集体的服务品牌，2000年初，徐辉提出“天天上班、天天服务、天天安全”服务理念。随后徐辉便倡议组织了“徐辉假日服务小分队”，利用双休日、节假日或其他空余时间，组织几名维修工带着一块牌子、一张桌子，主动到单位宿舍或小区开展假日志愿服务，为用户义务维修灶具，宣传安全用气知识。在徐辉的带领下，这个服务小分队目前还承担起照顾78户老人的责任。（许根宏）

徐玉杰 · 发表于 2011-10-17 11:59

好样的，值得表扬。

徐晓夫 · 发表于 2011-10-17 19:12

这种为民解忧的典型，应大力宣扬和表彰。

徐晓夫 · 发表于 2011-10-17 19:12

这种为民解忧的典型，应大力宣扬和表彰。

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