[评论] 徐家顺：你快递的电脑会不会变砖头？

杭州网友黄先生称，他将一台笔记本电脑由杭州寄往广州，可是收货后却发现只有一块砖头。尽管他办理了2000元的物品保价，并多次与宅急送杭州分公司交涉，但至今未收到赔偿款……

济南网友汪女士是做网购业务的，她每天都要和快递打交道，而她不小心选择济南宅急送的快递公司也是让她烦恼和头疼不已，常常在客户与快递之间为了一票没有及时送达的货物而费心竭力的周旋，深刻体验着快递的种种弊端……

快件不快、货物损毁、胡乱定价、索赔困难……随着年底岁末，老百姓通过快递来表达相思之情的包裹邮寄增多，关于快递的消费投诉也与日俱增。国家邮政局12305电话接到对38家快递企业的申诉，有效申诉率为万分之零点一四九，其中北京宅急送快运公司的有效申诉率高达万分之零点三八四，位居投诉榜首。其中以延误晚点、服务态度、邮件投递不到位、服务电话接通难、物件丢失、赔偿问题、货物损坏、辱骂客户、拒绝验货等问题最为突出，已经成为损害消费者利益甚至影响行业发展的“顽疾”。

伴随着我国经济社会跨越发展和网络购物逐渐兴起，快递行业在迅猛崛起的同时也暴露出许多问题，逐渐成为消费投诉“重灾区”。快递行业缘何沦为消费投诉“重灾区”呢？笔者认为，目前快递投诉较多与《邮政法》中赔偿条款的惩罚力度较弱有关。《邮政法》中规定，未保价物品丢失，赔偿最高不超过所付邮资的三倍。如果消费者邮递贵重物品时没有保价，在各个运输环节中，可能就会有人将物品据为己有，而其赔偿额度与物品价值相差甚远。但消费者如果选择保价业务，实际上是在为快递公司犯下的错误而“埋单”。

由于网络购物迅猛发展，很多快递公司投递业务量猛增，而由于一些快递公司基础实力较弱，导致与之相配套的人员、设备、场地、投递网络等难以适应发展需求，加之部分从业人员素质低下，劳动力成本上涨，燃油价格上调，行业技术手段落后，天气因素等许多综合原因导致快递企业投诉量居高不下。

快递行业作为我国新兴行业，各类快递企业为经济社会发展做出较大贡献，标准化、规范化虽然需要经历社会发展和行业变革的过程，而在此期间的“成长之痛”绝不应该由消费者来承受。为此，笔者呼吁政府相关部门尽快制定出台相关法规制度，既要保障快递行业健康发展，也决不能再让老百姓花血汗钱买来的笔记本电脑快递成了一块砖头！