[评论] 徐敏：如何让快递不“愤怒”

　　春节将至，快递业正处于一年中最忙碌时分。不少收件的市民抱怨，快递员的服务态度不好口气生硬，不耐烦，不愿多等几分钟，甚至一次投递不成就把快递件退回了……因此，封了他们一个称号“愤怒的快递”。

　　诚然，快递业作为服务业，其从业人员应该为客户提供良好的服务，其中包括服务用语规范、态度亲切、工作高效等方面。但是，我们不妨换个角度想想，快递员为何 “愤怒”？据业内人士介绍，春节之前很多快递员一天要送200多个包裹，往往又遇到连跑几趟却无人签收的情况，难以完成每天的任务。随着春节临近，其他行业都陆续进入休息状态，快递员们还忙着四处派件、聚件、送件，非常辛苦。因此，一些快递员难免生发出不耐烦情绪。从这个角度去看，我们应该给予这个群体多些理解和关心。

　　骑着电瓶车、顶着寒风，穿梭在城市大街小巷的快递员们，大多数都是外来务工人员。透过他们的忙碌，我们也可以体味到许许多多外来务工者为这座城市默默奉献时的那分辛劳。春节里，大批外来务工者返乡与家人团聚，城市便会出现“这荒那荒”；但也有许多外来务工者留在工地上、餐馆里、医院看护病床前。在春节这个特殊的节日到来之际，无论对于返乡还是留守的外来务工者，我们都应该衷心道一声：谢谢，你们辛苦了！

　　感谢之余，我们还可以想一想，能为外来务工人员做些什么，让他们返乡之途变得顺畅，留下过年感觉温馨。身边有许多感人事例：宁波的“送粥奶奶”陈杏娣，每天清晨5点多，和志愿者们一起，用三轮车将热粥送到火车票代售点，分发给排队等候买票的人们。一碗热粥，温暖了外来务工人员的返乡路。当农民工遭遇网上买票难，来自**等高校的学生们并没有“坐而论道”，而是积极帮助农民工网上订票，迄今已帮助近300名农民工顺利返乡。沪上的许多企事业单位，为留守的外来务工者准备年夜饭和红包；有的餐饮企业，放弃做生意的大好时机，决定在大年三十和年初一关门歇业，腾出时间组织外来的服务员们聚餐，搞活动，让他们春节过得开心。有的企业管理人员，还特地去外地拜访部分优秀外来务工者的父母，发放年货和慰问金……在越来越多的地方，关爱和尊重外来务工人员，正在由理念变成实践，由号召变成人们自觉自愿的行动。这种变化，让城市显得更加温情、更加文明，也缩短了城市与外来务工者之间的距离和隔阂。

　　再回到快递这个话题上。如何让快递员不“愤怒”？一方面，需要相关行业优化工作流程，让快递员工作更高效便捷，并努力使他们的付出与所得相称。另一方面，作为服务对象的我们，也应少些苛求，多些理解。促进社会和谐，从大的方面看，需要制度优化和保障；从小的方面看，我们每个人都可以有所作为，有时哪怕是一个举动、几句问候，也可带来春风拂面。