爽爽贵阳城暖暖贵阳人｜徐杨：一个“12345”热线人的故事

徐洛海 · 发表于 2022-9-29 06:32

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爽爽贵阳城暖暖贵阳人｜徐杨：一个“12345”热线人的故事
2022-09-28 16:55:37 来源：观山湖区融媒体中心

九月，突如其来的新冠肺炎疫情，打破了贵阳往日的平静。作为观山湖区综治中心的一名普通党员，我在平凡的岗位上干着平凡的工作，能为抗击疫情贡献力量，我觉得无限光荣。

“2022年9月2日0时至25日24时，全区共受理疫情案件21278件，已处置20875件……”我每天的工作，都要从更新这段文字开始。

我和同事关注热线，通过24小时值班值守、将案件第一时间派发到各单位平台、及时电话联系市民做好解释和安抚、数据分析……从每日递增的案件中逐条查看，最终将12345热线平台案件处置情况和近24小时市民最为关注、最为迫切的诉求形成专报向上级汇报。这些简单的文字和薄薄几页纸，却是平台案件受理员辛苦努力的“结晶”。

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徐杨（右一）与同事召开案件分析研判会

我们虽没有奋战在抗疫第一线，但在处理12345热线工作中都力争做到精益求精，生怕一个疏忽，不能第一时间准确反馈市民的迫切诉求。

随着新增疫情每日增多，热线平台接到的热线量从刚开始的200来条陡增到高峰时期的2000多条，这让负责平台工作的所有同事都感受到了前所未有的压力。

同时，由于部分区域封控较早，一些外区的同事没能第一时间赶回单位，给本就人手不足的科室带来了严峻考验。一个人“身兼数职”是常见事，我也一样。为了更有效率地开展多种工作，我必须时刻保持清醒的头脑，有计划地合理分配工作、时间。每天要报多种数据，上报的时间、部门、内容都不同，为了按时保质完成工作任务，我就用最原始的办法拿本子记录下来，随时查看提醒自己不出错漏。

与此同时，除了随时关注12345热线平台案件的处置情况，我还要学习微信群发送来的最新防疫政策和从电子邮箱收集到的各单位反馈情况，按事情轻重缓急有序开展处置工作。案件量较多的时候，群众诉求雪花似的飞来，大家顶着“熊猫眼”，经常不分昼夜地工作。

在回访中，我保持耐心、细心，不厌其烦地解答市民的疑惑，再忙再累也提醒自己，不把情绪带到工作中。

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徐杨接听群众来访电话

在一次接线工作中，对方表示她是新世界熙院的居民，因要集中隔离，住对门的邻居让她很是担心。原来这位邻居是一位老人，其亲人不在身边，所住小区还未解封不能流动，这位来电市民很担心老人的生活、希望有关部门能帮助解决。在通话结束后，我立即联系相关部门了解情况，最终得知这位老人的问题得到了妥善安排。我如释重负，高兴得眼泪也顺着眼角流了下来。我在想，能为群众排忧解难应该就是我工作的最大意义。

作为女儿、作为妈妈，我也许并不称职。当我接到迅速返岗的指令后，我和丈夫都选择第一时间到岗工作，在连续20多天的工作中，我把对家人的思念和牵挂，化为了工作的动力。感谢和我一起并肩战斗的小伙伴们，我相信，只要我们坚持信念、众志成城、齐心协力，一定能够打赢这场疫情防控攻坚战。（王明元徐杨）

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