徐卫 发表于 2010-8-10 08:08

女交通协管员徐蓉美:微笑引导文明交通

 在江北区大庆南路、槐树路口,每天过往的行人应该都会注意到一位女交通协管员,她总是带着微笑面对大家。“麻烦您把车退到停车线以内!噢,好了好了!谢谢您,文明就差这么一步!”这样亲切入耳的语言,让大家非常乐于接受她的指挥与引导。
  她叫徐蓉美,50多岁了,当交通协管员已经3年。交通协管员的工作看起来比较简单,穿一件红马甲,站在路口,对行人、骑车人挥挥小黄旗,吹吹哨子。徐蓉美刚上岗时就是这种想法,结果很快发现这样机械化地工作是行不通的。
  2007年的清明节,徐蓉美上岗没几天,在人民路、新马路口协管秩序,见到一名妇女骑车带人,就立即吹哨并上前拦车。那名妇女执意骑车带人往前冲,徐蓉美顿时来气了,严词指责,可那名妇女竟抓住她言辞激烈的小辫子,跟她闹了起来。这件事后,徐蓉美开始注意摸索交通协管员的日常工作技巧了,尤其注意劝导语言的正确使用。
  每天早晚交通高峰时段,行人、骑车人都急匆匆的,这种情形下保持路口秩序尤为重要,但管理起来也有点难。看徐蓉美,她挥旗吹哨是讲究节奏的,面对行人骑车人还有可亲的微笑和友善的目光,让人感觉到那不仅是果断的指令,更是一种温馨的提醒。有些骑车人在路口见到红灯,习惯于越过停车线停车,徐蓉美一手举小黄旗在车前一挡,一手作一个示意退回停车线的手势,同时对着骑车人点头微笑。骑车人一般都能心领神会,不好意思地往回退。
  交通高峰时段,大量的骑车人汇集在路口,相互间难免擦擦碰碰,有的人火气大,一下就吵起来了。“这么大热的天,大家有话好说,和气解决问题嘛!”徐蓉美见了总会赶去当和事老。徐蓉美调解小纠纷的体会是“真诚赢人心”。
  如今,经常过往大庆南路、槐树路口的行人、骑车人都熟悉这名真诚、热心、尽心尽责的女交通协管员了,连每天由妈妈骑车带着经过这个路口的小女孩都会跟她挥手打招呼。
  (宁波晚报记者屠传宏 通讯员陆明光 周信红)

徐玉杰 发表于 2010-8-10 11:29

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