徐长江
夏夜，在文峰大世界……口祖丁远文峰大世界的满意工程在南通商业圈乃至长三角的商业圈中是出了名的。多少年来，文峰大世界不仅在南通地区，而且在长三角地域分支机构不断扩展，这艘典型的商业旗舰开到哪里，就受到那里顾客的欢迎，唯其它诚信经营，把顾客当亲人。文峰大世界的每一处、每一个营业员都是广大顾客有口佳皆碑的“文峰”招牌！过去，我们家的电器、衣着、鞋帽……无不都是“文峰牌”。包括我们的子女都是文峰大世界的“忠实信徒”。连我们在上海工作的女儿一回到南通来，每次都要去逛文峰大世界各楼层商铺看了又看，在那儿逛了又逛，每次倾情购物，一直享受着“会员”的待遇（九五折优惠）。最近的一个夜晚（2008年8月12日，北京奥运会开幕第四天），我们夫妇又一次去逛了南通文峰大世界。夏日的夜晚，我们来到了热闹非凡的文峰大世界，整个商场里凉风习习，使人感到心旷神怡，夏日的热燥倾刻一扫而光。走进大厅，奥运气氛十分浓郁，十几台各种名牌彩电，如TcO、海尔、创维等大荧屏上，正显示着奥运会各赛场上正在决逐金牌的运动项目，大厅中央还特别安置了一张大圆沙发，可以坐上几十个人，让顾客们在清凉舒适的环境中观看、欣赏北京奥运各赛场的直播或转播举重、体操、游泳等盛况……我们在这文峰大厅，既看到了奥运赛事，又认真对比了各牌号电视机的新品种，想在即将搬进新房子时，需要添置的三台彩电作准备……来到四楼的凉鞋柜，我看中了一种轻便的大头凉鞋，妻子鼓励我穿一下试试脚，左脚穿上后踏在地上直觉松软舒适，很合我意。但从外表上看，似乎大了点，问了正在忙碌的营业员，这双鞋43码。我以往穿皮鞋都是41码，最多42码，现在43码显然大了些；这时还有四五个顾客等着，有的付款后要向营业员取鞋的，有位女顾客要挑选另一种新样的鞋，还有的需要调换的……，那个女营业员忙得不可开交，只见她耐心沉着地一个个亲切地对付着。此时，我要请她重新选一双42码的试试，这个柜台上只她一个营业员，为我寻找了好久，说断码了，42码卖完了。同时给我找出一双41码的，我横穿竖穿，就是嫌小，穿不上去。营业员再三对我们夫妇说，买鞋，你们选在晚上最好，经过一天的走路、站立，双脚最肥胖的时候，43码穿着很好。这批新货就这么几双了，因为已经断码，所以原价700多元，现在打折只卖380元。但我们考虑再三，43码大了，穿在脚上不好看。这笔生意还是没有成功。营业员却仍然笑容可掬地一边收藏我试穿过的几双鞋：一边笑着说，“对不起，今日没有使你们买上满意的鞋，留个电话，等有了新货来，我打电话给您，一定让您穿上一双合适舒服而满意的鞋。”的确，使我们从内心里感激和满意营业员的服务态度，她又是一个一切为顾客着想的文峰人！夏夜逛文峰大世界，走了几个楼层商铺，活生生地、实实在在地感受到文峰的信念、品位和满意工程的服务质量！在回家的路上，使我想起了1993年8月，离今整整十五年的时侯，老总徐长江正准备打造文峰大世界。当年我作为记者、作家采访徐长江总裁的情景浮现在眼前，那时徐长江正在运筹帷幄全力憧憬和创造文峰大世界的未来。当时他征求我的意见，说：“称‘南通大世界’，如何？”我回答他，上海早有了近百年的“大世界”，应该比它取个更新型的名字，叫“新世界”更好。他说，香港有了个“新世界”，我们前面加上“文峰”两字，就叫“文峰大世界”吧！你说怎样？我说：你出生和成长在上海，既然对“大世界”三字如此感兴趣，估计你小时候常去西藏南路的“大世界”玩的，那儿是非常吸引全国各方来客的，您的第一个大商业圈就称为“文峰大世界”，只要诚信为本，一定会把整个南通市南大街热闹起来！听我这样一说，这位上海青年曾到黑龙江农场当过多年插队知青、后因祖籍如东而落户到南通文峰饭店来，先是开卡车当司机运煤，靠他的勤奋、动脑、有主见地摸爬打滚，而逐渐成为文峰饭店总经理，而后成为如今江苏省文峰集团总裁。从无到有，从小到大，现在成为上百亿身价的、当今中国顶呱呱的民营大企业家！想当年，我采写徐长江的万字报告文学，题目为《明天更辉煌》。不出所料，今日的他和文峰大世界竟是如此的辉煌。我坚信：明天会更辉煌！！ 2008年8月13日通联：江苏南通市望江楼2号楼402室 邮编：226001电话：85123254（办） 电子信箱：ntzdy@126.com 听家里人说，和我家是同一个祖上，可惜我们是穷人 人有贫富之分，但绝没有贵贱之别
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