默默奉献，记东航上海保障部外行服务部徐乐
http://pic.carnoc.com/news/110106/11010609140727.jpg图：作为员工时的徐乐在岗位上默默奉献，作为基层管理者的徐乐带领员工不断取得佳绩。
民航资源网2011年1月6日消息：现任中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东客运部外航二部值机室主任徐乐于2000年7月进入保障部客运部离港服务部工作，她从一名普通的值机员做起，通过对业务的不断刻苦钻研和不懈努力的工作，凭借着严谨的工作作风、热情的工作态度逐渐成长为一名优秀的室主任。在这十年的客运工作经历中，她做过普通的值机员、担任过国际值班主任、日航值班主任，负责过多家外航的出发地面代理业务，在这个既平凡又特殊的岗位上默默奉献，做出了不平凡的成绩，获得了累累硕果。
2002年，通过近两年在值机岗位上的默默耕耘和对旅客的真挚服务，不断获得旅客及客户航空公司的好评，徐乐被评选为当年第二季度的部门服务明星。2003年9月，由于内部人员调整，日航代理小组缺少一名值班主任。离港部领导想到了当时在担任东航值班主任的徐乐，这时的她担任值班主任仅一年，但由于有日航值机经验，并且做事细、工作认真负责，所以被认为是最佳的日航值班主任人选。于是，她带着领导的殷切期望和满腔的工作热情开始了日航代理工作。通过她在业务上的一丝不苟，在服务上的热情周到，在管理上的细致入微，很快地，她的工作就得到了日航上海站的认可，并且她所带领的团队于2004年荣获VELUE SCORE最佳进步奖。2005年8月，徐乐担任室主任的日航代理室被作为外航部改革“柜台登机口一条龙服务”的试点。在此期间，她积极配合部门领导，统一登机口和柜台的服务标准，优化服务流程，对于室内员工进行分阶段有计划的统一培训，逐步将员工从只会做登机口或只会做柜台的单一型人力资源转变成登机口柜台都能做的复合型人力资源，提高了人员利用率的同时也提升了服务质量和服务水平，使我部日航代理水平上升了一个台阶。2007年9月，由于工作需要，徐乐被调至外航部值机一室（港龙代理）担任室主任，期间经历过2008年初雪灾时航班大面积不正常时的通宵达旦、2010年初港龙代理工作结束前的人员稳定和分流安排等，在这些重大事情面前，徐乐对自己严格要求，用自身的行动为室内员工做了良好的榜样；工作细致入微，使港龙代理小组全体员工在分流安排时平稳过渡。2010年3月换季前夕，徐乐被委以重任负责墨西哥航空及文莱航空两家外航的开航准备工作，其中的文莱航空由于自身原因，在开航前两天仍未确定开航当天是使用手工办票还是电脑值机，在这种紧急的情况下，她制订了两个周密的应对方案，在开航前对全体代理小组人员进行离港系统和手工航班的培训及多次现场演练，在实际演练中发现问题解决问题，正是由于这样严谨的工作作风，在文莱航空开航当天，保障了代理工作的顺利进行，文莱航空得以顺利开航。
2010年时逢上海世博年，为切实落实公司世博承诺，提高旅客满意度，徐乐群策群力、开动脑筋，结合她所负责的各家航空公司的特点和要求实施了一系列的措施：为缩短新西兰航空公司旅客等待时间，在不增加值机员工作量的前提下，她灵活安排值机员上岗时间，此项举措大大的缩短了旅客等待时间及减少了高峰时段的客流。在芬兰航空的代理工作中，为提高旅客满意度，安排了一名值机员做内引导（置换原先的辅助），在旅客开始办理登机手续前有效的提供给旅客准确的航班信息、疑问解答并且为欧美国家的旅客提供英语服务。由于墨西哥旅客大多不会英语，为了更好地为墨西哥旅客提供服务、更好地进行交流，让旅客感受本土服务，所以与墨航积极联系安排，利用航班间隙，组织整个代理小组值机员学习西班牙语，并且在代理工作中初见成效。
正是一直秉承着严谨、热情的工作作风，严于律己的工作态度，勤于思考的工作方法，使得徐乐所带领的团队有着很强的凝聚力并且充满了活力，得到了外航的普遍认可，在平凡的工作中创造了不平凡。 {:6_134:}责任与执着，是取得事业成功的基本要素。 {:6_167:}默默奉献---------徐乐
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