徐卫 发表于 2011-7-19 09:33

一张3784元的水费单吓坏徐大伯一家人


昨天18:51,徐先生来电:我6月13号收到张水费单,发现扣了我3784元水费一个月,你觉得可不可能的?后来自来水公司打过来电话说是他们弄错了,要把钱退给我。但我就奇怪了,怎么能错得这么离谱呢?万一我们居民没有发现呢?核实报道:徐大伯68岁了,退休在家。老夫妻住在凤起路上的十五家园。收到这张近4000元的水费单,他们惊呆了,怎么也不相信是真的。女儿得知后,找来自来水公司的电话,让爸爸去跟他们理论。“打过去,对方态度不好,叫我自己再去好好看看水表,就给挂了。”徐大伯也没力气跟对方耗,就等着。过了十来天,到了6月底,自来水公司自己打电话过来了。“这次他们很客气了,跟我道歉,说是他们弄错了。”自来水公司让徐大伯去办个手续,多收的水费退回了徐大伯的账户上。钱是回来了,可徐老伯还是不明白。“我用

了二十几度水,错写成三十几度,也就算了,怎么好后面多出几个零这么夸张呢?”(注:杭州目前的居民生活用水收费是1.85元/吨,包括了1.35元/吨的供水价格和0.50元/吨的污水处理费。3700多元的水费用水量大约是2000吨水,即2000立方米的水,相当于装满一个长40米、宽25米、深2米的游泳池。)杭州市水业集团城南分公司经理助理刘超解释说,传统上,收完水费后,这些账目都要经过两个关卡——内复与外复。内复员负责审核抄表员抄来的数值,对比前三期(一期等于两个月)水平,挑出有异常的项目。比如上一期一户人家使用了20度,这期突然用到120度,这里面就一定有情况。外复员负责现场核对,对内复员挑出的有疑问的项目挨家挨户复查,确定其中真正出错的住户。两关过后,数据才会被放心地录入营账系统,接着打印成水费通知单,发到居民们的手上。那么严密的内外复查系统,怎么会漏过3784元这样大的差错呢?刘超说:“今年5月,我们城南分公司开始在城区中全面试点掌上机抄表。就是照一下嘀一声就行了的那种。但两个多月下来,我们发现这种掌上机有个毛病,就是在把数据导入营账系统时,有微小的几率会出现数据错误……“像徐大伯这个情况,两个多月来大概有10余起。但我们服务区域内有近22万户居民,两期水费收下来,也就是44万个项目。出错的10余起,按比例算来,是相当微小的。”
来源:都市快报    作者:郑亿    编辑:郑海云

徐晓夫 发表于 2011-7-19 15:48

{:6_134:}问题出在——因为他们是官商,独家经营,而且嘴大、腰硬,你离开我就活不成。

徐玉杰 发表于 2011-7-19 20:17

{:6_167:}出现问题,说明什么。

徐玉杰 发表于 2011-7-19 20:18

{:6_167:}出现问题,说明什么。

徐玉杰 发表于 2011-7-19 20:18

{:6_167:}出现问题,说明什么。
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