徐虎,如今已是59岁将近退休的年龄。尽管无需再背着工具箱风雨无阻地走街串巷,但他依然坚守着多年的事业,在近几年里拿起“笔杆子”,陆续撰写出厚厚一摞论文和调研报告,探索现代物业产业的发展规律和新型服务理念。
一辆“老坦克”、一个“全天候”报修箱、随叫随到的全天候服务,让徐虎成了全国著名的劳模。早在1985年,“徐虎报修箱”就挂到了所辖的居民小区,他每晚开箱,只要见到报修单,不管多晚都赶到居民家里维修,一直坚持了整整13年时间。上世纪90年代城市房管部门向物业管理的产业转型过程中,徐虎提出“本帮物业”理念,向居民提供一种有体制和机制保证的“近邻式”服务,在学习国外先进管理模式的基础上,强调有人情味、有亲和力的服务。
徐虎的职业生涯中,曾有过两次“转型”。第一次“转型”在1999年1月,他所在的西部集团以他的名字命名成立“徐虎物业经营有限公司”,这给了他实践“本帮物业”想法的大好机会。带领团队走进市场后,他思路大开,承接几百万平方米商品房楼盘的物业业务,在实践中延续“讲实在,重承诺”的徐虎式作风。
第二次“转型”,则是2002年7月担任西部集团物业总监。徐虎说,担任这个职务后,他把主要精力转向物业市场调研,他每月都会写两三篇小型报告和论文,进行更多更深层次的思考。“我有一种想法从未改变,那就是要学会感恩,以一颗感恩之心回报社会、回报群众,这样才能走向事业的成功。”