红孩子徐晶：冲破玻璃天花板的女CIO

徐卫

　　十四年前，徐晶是天津大学计算机应用专业毕业生。一年半之前，徐晶是宝洁公司的大中华区信息与决策解决方案部副总监。现在徐晶是红孩子集团的高级副总裁兼CIO。

　　

　　红孩子集团高级副总裁、CIO徐晶接受CIOAge记者邵诗雯采访

　　冲破“玻璃天花板”

　　从一名大学毕业生成长为一名高级职业经理人，徐晶用了十四年的时间。这十四年其实非常清晰：1995年大学毕业后，徐晶进入了有着“管理界黄埔军校”之称的宝洁公司，在这里工作了十三年。对于宝洁公司，徐晶的描述是“非常非常尊敬和感谢”，这家世界500强的外企，在职业技能方面给予了她良好的培养，同时也在她身上打下了深深的外企烙印。

　　或许我们可以将这种烙印作为理解徐晶个人气质的一条线索。曾有媒体这样形容过宝洁人：“我们看不到他们西装革履的形象，这不是一个个体，他们普遍的着装形态——穿着简单，而在采访当中所透露的逻辑性的语言组织、语速、直接表达也成为他们显著的特征。”的确，在采访中，徐晶总是言简意赅一语切第，透出一种有点微妙的气质——高效却温和的干练。

　　在徐晶的职业生涯中，另一个产生深刻影响的地方是中欧商学院。这所代表着国内商学院最高水平的学府，除了给她一个EMBA学位外，还可以给她的是一些非常不错的人脉资源。对很多人来说，在中欧校友中积攒人脉不失是一种捷径，徐晶良好的利用了这条捷径，通过中欧这个平台，她接触到一个从业背景完全不同的群体，对于一个纯粹的外企人，这无疑是更为开阔的视界。

　　这些接触成为徐晶对国内本土企业认识的最原始积累，她对电子商务产生了浓厚兴趣。

　　2005年底，徐晶开始接手宝洁公司销售体系的信息化推进工作，在进行客户商业发展的市场策略规划过程中，逐渐接触到新渠道中的电子商务B2C行业，宝洁选择了几个客户进行深入的了解和探讨，红孩子作为一个典型案例进入徐晶的视线。

　　徐晶发现，红孩子既有传统零售行业的色彩，又有别于传统具有非常强的B2C行业的特征，这是一个IT加零售流程的混合体。而事实上，做IT出身的徐晶，在宝洁一直在做和零售渠道有关的事情。

　　接下来的故事就和普遍大多数的跳槽都一样了。徐晶的经历和红孩子的职业匹配度非常高，徐晶说，这是最直接的驱动原因。

　　事实上，CIOAge记者愿意把徐晶的跳槽看做外企管理人才“凤回巢”的一个案例。

　　随着中国经济的快速发展，国内企业不断壮大，不仅可以为人才提供更好的生活条件，还能提供更为深远的发展空间。这使得经济学上的“囚徒困境”，表现在跨国公司的中国经理人身上，即“玻璃天花板现象”，变得愈发明显。

　　“玻璃天花板现象”用在职场上，主要指欧美大型公司中，外来移民尤其亚洲人只能担任低层职务，或者做到相对高位后很难再有提升，无法进入核心决策层。简单的说，外企毕竟是“人家的企业”，它提供给中国员工的发展空间并不大。有位外企经理人跳槽后对记者邵诗雯提及原因时说“在外企，中国员工无论英文多好，沟通起来都有障碍;无论职位多高，都只是一个工具。”

　　

　　徐晶没有谈太多在职业发展道路上她对外企的感受，但她对CIOAge记者坦言：这个决定是受到了当时大环境的影响——2007年，国内兴起了一股外企人才“跳槽热”——我们也许可以将这总结为她跳槽红孩子的根本原因。

　　对于现在在红孩子的工作，徐晶看上去游刃有余，对CIOAge记者描述时她用了“享受”这个形容词。对于她来说，这份工作代表的状态是：有挑战、有空间、有深度、有激情。这些看上去足够了。

　　遵循木桶原理 打造特色IT系统

　　作为一家B2C企业，红孩子给自己的定位是：复合渠道零售和整合营销商。面对这家既带有显著传统零售业特征又代表新渠道崛起的电子商务公司，信息化建设如何进行?

　　徐晶有着自己的思考。信息化建设具有很强的行业特征。任何一个企业的信息化思路和这个企业本身的业务模式及业务发展方向都密不可分，每个不同的行业都有自己信息系统架构的特征。

　　“在红孩子做信息化比较有挑战的事情是，B2C在中国是个比较新的模式，是一个混合体的业务模式，是一个创新和发展的业务模式。所以我们构建IT系统，是比照不同行业参照行业特征，打造出一个具有红孩子特色的IT系统架构。”徐晶如是说。

　　从最开始的售卖母婴产品网站到现在家庭综合购物，红孩子从单一的业务渠道、单一的城市，发展到今天的多渠道、跨地域的复合型营销。面对红孩子“飓风式”的成长，如何最大化发挥IT价值?如何使IT系统架构能够为未来的业务方向提供一个灵活应对的基础?信息化基础如何适应经营环境的改变、业务的发展，规模的扩张?

　　面对这些伴随着企业成长“与生俱来”的问题，徐晶的主张是打好“地基”。“红孩子的‘地基’就是一个灵活但是稳固的IT架构。稳固的是现有的成熟的业务模型，可以支持现有业务方向的发展，同时要保证架构的相对的灵活度，来应对不断产生的新业务。红孩子的定位是多渠道交叉的复合营销，渠道是红孩子业务模式的核心部分。所以，万变不离其宗的是，在系统架构中，将渠道的色彩既保持稳健性又保持灵活度。”

　　无疑这是充满挑战的。去年9月，红孩子对未来5年的IT系统架构做了规划，今年6月，红孩子大手笔签约SAP信息化合作项目。项目实施的情况，徐晶没有透露，她认为项目实施半年后是最佳的评估时期。对于实施的过程，在徐晶的眼中，红孩子的信息化建设有些木桶原理的味道，“在先后的顺序和逻辑的关系上，是先构建核心还是先改造外围?这个过程其实充满艺术性，对我来说是一个享受的过程。”

　　

　　真正的CIO要 懂得IT与业务关系

　　对于IT和业务，徐晶有一套自己的看法。曾有媒体称徐晶为“不谈IT的CIO”，徐晶对CIOAge记者解释，她认为将信息的进程化称为IT并不恰当，用英文来解释，IT是Information Technology ，而信息管理应该称之为management information system 更为合适。“业务本身是多层级的业务形态，有基础的运营才有生命，基础的运营要进行一定程度的标准化和固化才能产生规模化的复制效应，这样才能让规模发生作用。而IT的作用是帮助业务实现流程的规范化并加以优化，通过流程，使IT的系统和业务达到很好的结合。IT与业务的真正结合其实是在流程上。”

　　徐晶一再对对CIOAge记者强调流程的意义，她对此有着深刻的理解。技术人员经常会遇到这样的困扰：IT系统做完了，业务人员用不上，或者很抵触。“产生这些现象的原因不是系统做不到，而是业务没想清楚逻辑该怎么走”。徐晶解释道，流程就是固化做事方法的一个手段，在业务的基础运营中，有相当的部分是基础的流程组成的，这些基础的流程一旦能够固化下来，在IT系统中的体现就能达到最优。所以业务流程是衔接IT系统与日常运作的最核心部分。同时她认为，IT与业务的融合，还体现在对决策层面的支持上。通过数据报表、数据挖掘等方式支持业务能够最准确快速的看到数据，数据转换成信息，信息传递给人便可以转化成决策。

　　采访手记：

　　的确与中国多数企业的CIO尚处于“潜CIO”或“准CIO”的状态不同，徐晶将IT与业务的关系梳理的非常清晰。她不只关心具体信息技术的规划与实施，她更关心IT与业务的融合，能够高屋建瓴的看待IT与业务的关系，真正渗透到企业战略管理与决策层中。这或许和她的另一个职务有关——红孩子高级副总裁，但徐晶更愿意把功劳归功于宝洁，在她的IT生涯中，一直非常深入业务，从最初的的到工厂里实习，到后来同业务人员一起跑小店，这样与业务的“亲密接触”使得她在IT建设中对业务足够敏感，正是这一点帮助她成为一个真正意义上的CIO。对于那些想成为CIO的人来说，徐晶用经历给了他们一个很好的建议——成为业务人员的伙伴。

徐玉杰

道路漫长，能够坚持，难能可贵。可敬。