徐震霞：忙并快乐着的“黑妹”值班长

徐卫

　凌晨4：30，售票窗口前人渐渐多了起来，买到车票的旅客不时朝候车室内打探。不多时，候车室入口处值班室内亮起了灯光，人群中顿时一片欢呼声。

　　记者从候车室一旁的邮电弄绕行至车站站台，这里和候车室相通，夜色中透出一份别样的宁静。走进去才发现，和平日嘈杂繁忙的景象相比，候车室内仅有几名穿着车站制服的工作人员在忙碌，不时能听见室外停放电动车的声音。记者注意到，和其他人不一样的是，徐震霞是直接穿着制服来上班的，头发束得规规矩矩，发尾扎着无锡汽车站女工作人员标志性的“发髻”。一问才知道，她前晚上夜班，下班后没脱工作服就回家了，所以就省去了再来上班换制服的麻烦。

　　今年　32岁的徐震霞看起来比实际年龄要小，小小的个子，满脸真诚灿烂的笑容，如果不穿制服很难让人相信她已经工作了12年，如今已是候车室的值班长。值班长的职责是什么？徐震霞认为：值班长就是起的“疏通”作用，保证旅客购票、候车、检票和上车等各个环节的畅通，一旦哪个环节出现问题，值班长马上要解决；哪个环节需要人，值班长立即就得补上。

　　“做我们这行就是为旅客服务好。怎样才算服务好？在我的理解范围里，汽车站的服务就是让旅客觉得方便。如果旅客觉得不方便，事后怎么解释都是徒劳的。”徐震霞告诉记者，出门在外都不容易，哪怕只是搭把手多个微笑多领几步路，旅客心里都是觉得温暖的。她说，前不久为了考学位去了趟徐州，深感出门在外的难处，因此也更加坚定了自己的服务理念。

　　忙活了近大半个小时后，候车室里已是人来人往，确定一切正常运转后，徐震霞才稍微喘了口气有空落座。“黑妹！我来了！”“黑妹！我7点的！”“黑妹！那位旅客急着要退票！”刚坐下，陆续赶来的站务人员就以这样的方式向徐震霞“报到”，有比她年长近20岁的“老资格”，也有大学刚毕业的小伙子。一打听才知道，在站里，没人叫她名字。

　　她每个月基本上要上　12天早班，加上节假日、春运加班，这就意味着一年中近一半的时间里要在凌晨三点钟爬起来，然后再从新区叙康里骑20分钟的电动车赶到汽车站。当记者显示出惊讶的表情时，徐震霞又笑了：“习惯了习惯了！习惯就好了！再说了，我也不算最远的，刚才你见到的林月芬住在西园里，还有人住在梅园，他们只要没有特殊情况从来不迟到的。”她指着检票台前一位估摸40岁左右的站务员说：“那是赵红，她是快客组的，他们组的班要5：30才到岗，但是她十几年如一日，几乎每次都是4：30就来了。她话不多，你看，她就是这样只顾埋头做，等别人来上班的时候，检票口的台子、玻璃她早就擦过一遍了。”

　　记者见徐震霞穿着高跟鞋来回不停地走，几乎一直站着，便试着劝她先歇会。“没事！没事！我早就练就了一身好本领。你还别说，我现在穿着高跟鞋逛一整天的街都不累。”说着说着，她自己咯咯咯地笑了起来。因为年龄相近的缘故，徐震霞和记者很快熟悉起来，她还偷偷告诉记者一个“小秘密”，之所以喜欢穿高跟鞋，一是因为自己个子比较矮的缘故，二是觉得穿高跟鞋比较精神。“做服务工作，没有一个好的精神面貌肯定不行！精神好了，心情自然也就会好起来，只有自己的状态调整好了工作才会快乐。”徐震霞对记者说，无锡人都知道我们客运公司“快乐之行”这个品牌，既然叫“快乐之行”，就得让旅客快乐出行。如果我们自己都不快乐，总是绷着个脸，是没办法让旅客快乐的。她说，其实这几天还不是最忙，再过五六天，公路客流真正的高峰就要来了，每年到高峰时，他们会提前到3点左右上班。