精彩世博 收获感动 ——记上海世博旅游金牌导游员徐晖

徐洛海

( 2010年11月25日 )

上海世博会结束了，回想起184个另人难忘的日日夜夜，真是难说再见、无比留恋！这期间，作为一名**员、一名战斗在世博服务一线的上海导游员，我利用带团经验以及工作技巧，为游客提供丰富多样的服务，圆满完成了肩负的接待任务，得到客人们的一致好评。

一、做足功课，加强上团前充电学习

世博会开幕后，有两项充电工作成了我每天回家后的“必选项目”，一是手机充电，二是知识充电。我将从书籍与网站上节选的世博场馆介绍、团队预约、节目演出、餐饮预定、车辆停泊等各类实用信息，整理为5大类16分项加以记忆，被游客称为世博旅游的“百科全书”。

二、个性服务，为游客提供细致入微帮助

我工作时总是随身携带3部手机，除一部自用外，其余2部是免费借给没有手机的老人家的，为的是方便联系，避免老年游客走失或道路不熟耽误集合时间。借轮椅，买小凳，替客人购买盒饭都是我的服务内容。有游客请我替他们盖纪念章，买纪念品，作为导游我都有求必应，乐于助人的工作作风为我赢得了很多的好评。

三、广交朋友，注重工作岗位沟通交流

导游的工作是门艺术，做好公关则是导游应具备的基本功。每一次出团，我都携带一些糖果和小纪念品，作为游戏奖品在车上发给游客，他们对活跃途中气氛发挥了很好的作用。每遇到客人需要借轮椅、走绿色通道等特殊帮助时，我就施展拿手的公关技巧，微笑、自我介绍、互留手机号码、赠送礼物……，几乎遇到的每一个工作人员都被我的开朗性格所打动，人人都乐意为我团里的客人提供帮助。

作为一名金牌导游，勤奋工作后总能收获一种感动，它来自无私的奉献，来自于导游员们忘我的投入与不求回报的付出，掌声和鲜花献给上海所有的导游。

徐玉杰

收获------感动，无私--------奉献

寿县徐孝毅

有付出才有收获。