徐永青：真情服务为乘客

徐卫

宝山巴士118路五星级驾驶员徐永青结合自己多年的工作经验，在实践中形成了面带微笑对乘客等“三对三勤三稳”的操作方法，把自己的车厢变成了文明服务的窗口。
    徐永青以“假如我是乘客”的换位思考法，在工作的细节上处处为乘客着想。他在车厢内放置了保健箱、方便钩、方便袋，为乘客提供方便。有一次，徐永青在车上碰上两个初次到上海打工的外地乘客。由于人生地不熟，他们迷路了，正在焦急万分时，徐永青将备好的上海地图借给他们，并细心地告诉他们下车后如何走。
    车厢虽小，却反映了整条公交线路、车队、公司的形象。徐永青始终把“服务”二字挂在心头，用真心真情对待每一位乘客。有一次，他驾驶的车辆刚停靠车站，上来一位吸烟的中年男乘客。徐永青礼貌地请他把烟熄掉。没想到，对方突然破口大骂，随手把烟头往车厢地板上一扔，找了个位子气呼呼地坐下来。徐永青耐着性子，拾起那乘客扔下的香烟头，放到了车上的垃圾箱里。他的举动让那位乘客的脸“唰”地红了起来，下车时主动道了歉，事后还请人代笔写了一封感谢信，送到了118路车队办公室。
    徐永青曾多次被评为巴士集团优秀党员、全国“青年文明号”车组长，上海市劳动模范。

徐晓夫

换位思考，真实再现。

徐玉杰

三对三勤三稳