徐力：肩扛诚信走四方

徐卫

　　人物档案
　　徐力，1965年出生，北京新华国际旅游有限公司综合业务部导游。
　　幸福感言
　　我希望通过我的工作，让更多的外国游客了解中国、喜爱中国。如果自己的努力能够得到认可，我就感到十分幸福。

　　“诚信是导游的立身之本。” 在采访中，北京新华国际旅游有限公司的导游徐力谈及自己从业20年最大的感受时说道。
　　徐力大学学的是理工科，毕业时却选择了一个与所学专业毫无关系的职业——导游。他说，做出这个决定，全凭自己对导游工作的向往和喜爱。当时的旅游业远没有现在这样“火”，他心里也明白，选择了这个职业，就等于选择了风险。
　　工作中，徐力一边学理论知识，一边向前辈讨教。俗话说，功夫不负有心人，不到两年时间，他的业务知识已经烂熟于心。不仅如此，徐力还养成了一个习惯——坚持骑车上下班，节假日徒步逛京城。他说这样既能锻炼身体，又能了解到北京各处的景点。
　　业务精湛、体力充沛，具备这两点素质就能当一个好导游吗？徐力认为并非如此。在他心目中，一个好的导游，最重要的一个素质是真诚。
　　有一次徐力带团去西藏拉萨旅游，团里的一位挪威老太太因高原反应，住进了拉萨武警医院。碰巧她隔壁床的藏族老阿妈在她眼前去世，对于正处于身体虚弱期的她来说，这个打击非常大。为了消除这位挪威老人的心理恐惧，徐力一直陪伴在她身边，给她讲当地的历史、风俗，淡化她对死亡的恐惧感。西藏之行结束后，这位挪威老人特意买了一大束鲜花送给了徐力，表达对他的感激之情。
　　徐力接待的游客主要是外宾，每年他参加外宾接待均达到200天以上，很多外宾之前对于中国并不了解。每次带团出发前，他都会向游客介绍当地的一些特产，告诉游客怎样分辨真伪，什么样的价位合适，哪里买得实惠。这个习惯，21年从未变过。
　　真诚换真情，通过游客口口相传的方式，如今，徐力已经在竞争激烈的导游行业中树立起了一块小有名气的“招牌”。徐力说，自己非常欣赏一位前辈说过的话：一个好的导游，就是一个地区，一个国家的形象宣传大使。
　　午报记者张 晶/文万玉藻/摄

徐玉杰

诚信是导游的立身之本

徐晓夫

没有诚信的企业，只有一条路可走——破产倒闭。