劳模回访：徐虎的“传承”

徐卫

                               
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    “为人民服务，点滴做起，贵在坚持。”
    这是党的十五大开幕那天，**同志勉励徐虎的亲笔题词。这句话，凝聚着党和国家领导人对普通劳动者从事平凡工作的高度肯定；这句话，诠释了徐虎长年服务社区、奉献群众的时代精神。
    今年5月28日，在上海工会管理职业学院建校60周年庆贺大会上，记者又一次见到了徐虎。在与会者的热烈掌声中，他郑重地从上海市总工会主席钟燕群手中接过“优秀劳模导师”的证书。
    徐虎退休已有半年时间了，退休之后他最想做的事情是什么？“传承。”徐虎毫不犹豫地回答。
    1950年冬天，徐虎出生于上海嘉定的一个农民家庭，从小耳濡目染了父辈勤劳、善良、忠厚的美德，并把雷锋视为榜样。如今，在他的案头上，一张早已泛黄的雷锋画像仍放在相框里，这是上世纪60年代初徐虎从一块绢布上裁剪下来并珍藏至今的。
    如果说“螺丝钉精神”是雷锋时代的价值标杆，那么徐虎在工作日志扉页上写下的“辛苦我一人，方便千万家”的座右铭，则是徐虎精神的生动实践。
    1975年，徐虎进入上海市普陀区中山北路房管所，成为一名水电维修工。
    通马桶、修电灯、换水管。也许没有人会羡慕徐虎的工作，但对于辖区的6000多户居民而言，徐虎是最值得信赖和尊敬的人。1985年，在“窗口”单位开展上海市优秀社会服务工作者评选活动中，许多市民把选票投向徐虎，他荣获一等奖。
    在工作中，徐虎发现，居民每天正常下班后，正是用水用电高峰，也是故障的高发时段，于是萌发了提供夜间义务服务的念头。
    1985年6月23日，徐虎在他管辖的地区率先挂出了3个“夜间水电急修特约报修箱”。每天19点，徐虎准时开箱，并立即投入修理。不论刮风下雨，还是烈日炎炎，包括无数个节假日，十多年里徐虎都会准时来到这3个报修箱前开箱，按照报修单上的地址走完一家又一家。十多年下来，徐虎累计为居民解决夜间水电急修项目2100多个，耗时7400多个小时。
    如今，徐虎已经5次被评为全国劳动模范。在他的事迹影响下，在普陀区，在上海，在全国房管系统，越来越多的水电工开始提供夜间维修服务，越来越及时的报修热线开始实现24小时全天候服务，越来越完善的网络报修平台开始出现。徐虎不再是一个人，有很多人在续写着徐虎的故事。
    1996年，上海市房地局开展了一项名为“呼唤徐虎”的活动，在每个区设立了一个“徐虎网络”热线电话，由区内一名“小徐虎”公开接待居民报修和投诉。一个“徐虎群体”在涌现，一群散布在城市四面八方的“小徐虎”，随时准备为居民排忧解难，人们亲切地称他们为“小虎队”。
    王海斌就是其中的一员虎将。
    徐汇区是上海市中心城区，老建筑较多，物业急修压力非常大，作为“小徐虎”，王海斌为方便居民维修牺牲了大量个人时间。每到晚上，语音信箱总是爆满，来自区内各小区的报修单远远超出了白天的正常工作量，他总是挨家挨户上门，为居民解决问题，直到全部报修任务完成了，才披着一身星光回家。
    几年的“徐虎热线”服务让王海斌深刻认识到，要全面满足居民物业维修的需要，仅靠“小徐虎”一己之力还远远不够。就在他思索着更好的解决之道时，1998年，徐虎房屋维急修中心成立了。2000年，王海斌担任了维急修中心的部门经理，从此，单干的“小徐虎”带起了一支专业的维急修队伍……从学徐虎起步，如今他也成长为一名全国劳动模范。
    从1999年开始，徐虎走上了管理岗位。从“水电工”成长为“管理者”，随着工作岗位的变动，徐虎客观上直接为民服务的时间少了。为了让“辛苦我一人，方便千万家”的服务理念薪火相传，徐虎主动向组织提出结对带徒。近年来，徐虎教出来的徒弟已遍布公司。遇到报修中的疑难问题，他经常带着徒弟一起上门，亲自示范，悉心指导。
    爱岗敬业、奉献社会已成为徐虎的人生主旋律。就在他退休的当日，他与普陀区其他先进人物曹道云、金晶、于井子、朱雪芹一起，联手成立了以他们名字命名的志愿者服务名人工作站（室），为百姓提供物业服务、政策咨询、健康导医、心理护理、医疗咨询、扶贫济困等五大类近20项品牌志愿服务。
    真如物业青年服务队成立时，徐虎就担任了顾问。4年多来，在徐虎言传身教下，青年服务队除了在日常的物业服务中为广大业主提供志愿服务外，还利用社区网、公司网站等平台，建立“青年服务队在线”网上服务平台，第一时间关注业主的需求，倾听业主的心声，为他们提供便捷的物业服务，赢得了住户的首肯和老劳模的称赞，先后获得了西部集团“徐虎班组”、普陀区“优秀青年志愿者服务队”、普陀区“工人先锋号”和上海市“工人先锋号”等荣誉称号。
    5月10日，西部集团党委、工会、团委召开“提升员工素质 服务企业发展”西部集团员工素质年启动仪式。集团特聘徐虎为“西部集团青年素质教育导师”，同时命名徐虎志愿服务工作站为“西部集团员工素质教育实习基地”。
    徐虎说，虽然自己已不在一线，但他会将自己的服务经验、奉献精神通过志愿服务工作站传递给年轻人。
    记者 钱培坚

徐晓夫

劳模精神，世代传承。

徐玉杰

劳模榜样