“最美列车长”徐君(组图)

徐卫 · 发表于 2011-8-20 15:23

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　　青岛客运段有一位动车车长，因乘车往返800公里，归还旅客遗失的钱包，被天涯社区发帖赞誉为“最美列车长”。“最美列车长”徐君今年30岁，从事列车乘务工作10多年，因为是个热心肠，总想方设法帮旅客排忧解难，无论走到哪都会受到乘客和同事的赞扬。
　　2000年，刚刚踏出校门的徐君带着年轻人特有的热情来到了有着50年光荣传统的优秀集体青京车队。耳濡目染，徐君慢慢意识到，要想成为一名优秀的列车员，只有热情是不够的，因为看似简单的列车服务工作包含着多方面的要求。为在短时间内掌握列车服务相关知识，她边向有经验的同事虚心请教，边利用业余时间学习业务理论知识、服务用语、外语会话和服务礼仪等。很快，虚心好学、刻苦认真的徐君成为业务骨干。
　　2005年3月，徐君成为青岛至泰州K416次列车的列车长。她不仅带领班组竭力将列车服务做好，还鼓励大家积极创新。针对本线路特点，她推出了“交接笑脸标志、传递微笑服务”和“宁宁旅途”等系列服务项目，并针对大多数旅客对列车设备不熟悉，容易发生安全隐患的情况，设计制作了卡通小贴示，提醒旅客防止挤砸烫伤。
　　2007年，徐君被调进动车队工作。如何适应动车组，满足旅客需求成了徐君经常思考的问题。她利用休息时间上网查阅资料，学习星级酒店先进的管理理念。徐君将自己十多年的服务经验进行了系统总结，编写了授课内容，并将“旅客满意我最美”的理念融入其中。
　　一花独放不是春，徐君希望能有更多的同事和她一样，被旅客认可，成为“最美”，为我市创建全国文明城市加分。

徐晓夫 · 发表于 2011-8-21 21:02

人美、心灵更美的徐家女儿。

徐玉杰 · 发表于 2011-8-24 06:59

很美的姑娘

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[人物] “最美列车长”徐君(组图)

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