“公安英雄”徐向阳：谈判专家

徐卫

　　人物名片：徐向阳，男，1969年12月出生，中共党员，大学学历，温州市公安局鹿城公安分局黄龙派出所社区巡逻民警。2008年，徐向阳通过业余自学，考取国家心理咨询师资格，熟练掌握心里危机干预、心理障碍矫正等心理学知识，并积极运用到日常接处警当中。2009年度被评为温州市公安局鹿城分局“办案能手”，2010年度被评为“优秀公务员”，2011年度有获得“优秀社区巡逻民警”称号。

　　温州“谈判专家”精彩“警察故事”

　　兵之道，攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。“谈判专家”徐向阳就善用此兵法之道。在与对手的一次次“颠峰对决”中，他总能化解危机，救人于危难;总能拨开迷雾，让真相大白。在平凡的社区民警岗位上，抒写着自己别样精彩的“警察故事”。

　　谈判专家的技巧之劝说与倾听

　　2011年7月20日，凌晨，鹿城区黄龙住宅区一民房5楼。

　　一名20来岁的女子站在窗台上，歇斯底里地大喊大叫，正欲跳楼轻生。现场民警耐心劝说，而该女子情绪始终不能平静。

　　原来，这名女子系外来务工人员，名叫小梅。在工厂打工期间，她认识了一个同乡男子，两人很快成坠入爱河。殊不知，那男子原来已身为人夫，且有一个8岁的孩子。对于这些，小梅始终蒙在鼓里。

　　但交往了一年多后，该男子的妻子发现了一些蛛丝马迹。随后，该男子便断绝了跟小梅的特殊关系，并换了住处。小梅几经周折，终于找到了他的住处，而该男子却不肯和曾经的“心上人”小梅见面。面对此景，小梅万念俱灰，情绪几乎崩溃。她迅速跑到5楼，站在窗台上要求见男朋友，否则就要跳楼。

　　从现场民警的反馈中得知这个情况后，正在派出所里办理案件的徐向阳，当即请缨赶到现场。“小梅，出什么事啦，说出来听一下好吗””徐向阳知道对于这种情况一定要让小梅的情绪先稳定下来。徐向阳说，最好的“谈判专家”不一定是最会讲话的人，但一定是最好的 听众。因为在此类事件中，最重要的是让当事人宣泄情绪，只有这样，才能知道她心灵的弱点，找到突破口。

　　可是，面对徐向阳的询问，小梅仍旧一动不动。“现在你如果跳下去，你妈妈该有多伤心，还有你跳下去了，就再也见不到男朋友了。”徐向阳耐心地和小梅说着，并想办法给她递水送食品。苦口婆心地劝说了一个多小时，小梅的情绪慢慢稳定下来。“你父母亲把你从小养大多辛苦啊，你的男朋友不见你的面或许有其他原因，这并不表示他不爱你，有什么问题，我们可以帮你啊，但你一定要珍惜自己的生命。”

　　这番肺腑之言，触动了小梅的心。此时，她已慢慢地不再焦躁，但还是要求见男朋友。面对着喜人的变化，徐向阳想出一招缓兵之计。他拨同小梅男友的手机号码，并交代对方一定要劝说小梅。当小梅接过手机和男友对话时，情绪慢慢缓解了，这时徐向阳顺势和小梅说了句：“你看，问题没有那么糟，你下来和你男朋友慢慢说吧!”听闻此言，小梅从窗台下来了，徐向阳看了看表，发现时间已经过去了2个小时。

　　随后，徐向阳让小梅的男友、小梅的家人等来到派出所，大家开诚布公地进行交流。小梅表示，以后不会再闹了，准备和父母亲回老家。

　　谈判专家的技巧之勇气与胆略

　　对去年在辖区人群最密集的地方康华路附近，处置一起精神病人持刀追砍路人的案例，徐向阳印象颇深。

　　“我们在接到110指令后，以最快的速度穿戴好防割手套、防刺背心、催泪瓦斯、警绳、护身甲等装备，风驰电掣般地赶到现场。”徐向阳说，当他到了现场时，只见一男子右手持刀，边追逐路人，边胡言乱语：“我杀了人，让警察开枪打死我。”现场的一位出租车司机说，他经过这里时，该男子还一刀砍在了车头上。

　　从该男子语无伦次的只言片语中徐向阳发现，他的症状属于精神分裂症患者产生了严重幻觉，行为失控。徐向阳说，对于此类对象，在处置时应尽量避免目光上的对视，以引起他和警察对立的过激反应，同时要设法转移患者的注意力适时制服。徐向阳马上组织现场民警隔开周边一些看热闹的人，避免人群给肇事者带来进一步刺激，或者使肇事者与交谈者形成防御性对抗。

　　“我当时走到该男子的侧面，与他保持10来米的距离，尽量用平和的语气叫他，其他民警则在后面盯着。”徐向阳说，在对话中，他就从该男子的家庭情况入手，并问他一些简单的问题。一番努力后，该男子慢慢地平静下来。于是他逐步接近该男子，顺利地取下了其手中的菜刀。

　　办案能手的体会之情感与弱点

　　去年10月13日晚，龚某伙同他人抢劫手机等物品，在逃离时被巡逻队员抓获。归案后，龚某交代了作案经过，并提及两名同伙“阿军”和“阿辉”。可对于两人的真实姓名，却称“不知道”。办案民警凭直觉，断定龚某知道同伙的真实身份，但由于龚某的不配合，案件一度陷入僵局，只好暂时将龚某刑拘。

　　获悉此情况，在当月22日下午，徐向阳光到看守所提审龚某。起先龚某故伎重演，但他不知，此番面对的是深懂心理学的警察。徐向阳首先告知龚某入室抢劫的量刑范围，让他知道这是重罪，以在精神上给他较大的思想压力。随后，当徐向阳问及“阿军”和“阿辉”的姓名时，龚某两手不停交叉并搓指头，似乎在说与不说之间做着抉择。在此基础上，徐向阳又与龚某交谈，并从交谈中获悉，龚某是个易动感情的人，他有一个深爱着的女朋友。徐向阳便顺势从“情”入手，让他知道女友及他家人对此事非常关心。听到这些，龚某不竟泪湿眼眶。当他听到民警又说“立功可以获得从轻处罚”的情况后，他很快选择这样做，将情况和盘托出。

　　办案能手的体会之心理与暗示

　　柳某、XX、梁X，年龄分别为19岁、28岁、31岁。三人因盗窃被民警抓获，现场缴获赃车一辆。

　　在审讯时，徐向阳暗示三人，警方已掌握所有证据。很快，柳某开始交代具体细节，随后，XX也交代了案件的情况。但对梁X进行讯问时，他最初很不配合。徐向阳及时打断他否认的说辞，并告诉他稍后会让其辩解。徐向阳说，一开始让嫌犯否认自己的罪行，会增加其信心。而先阻止他否认，除了能使他的信心保持低落，还能使他保持安静，先听民警说。在一番心理的较量之后，梁X也开始交代。

　　在此案件中，三人除了交代自己的作案经过外，还供认出其他几名同伙。

　　徐向阳说，在审讯中，若利用心理学专业知道，使很多案件能更快地找到突破口。如嫌犯在接受审讯中开始烦躁不安、舔嘴唇，或整理自己的外表(比如用手拢头发等)，这些小细节可能暗示着嫌犯在撒谎，这就可以确定警察的审讯方向是正确的。在审讯中，民警也可以绕着房间走动，并侵入嫌犯的私人空间，借此可进一步增加后者的不适感，以使他在心理压力下，交代自己的作案情况。

　　社区民警的服务之热点与亮点

　　垟田村社区，曾是温州市百个治安热点之一。该村靠近104国道和华东最大的客运物流中心，是典型的城郊接合部，治安环境复杂。 在一平方公里多的区域内，却有大小出租房1000余家，大大小小的加工场200多家，常住人口2300人，流动人口却达1.8万多人。2011年开始，徐向阳就接过重担，担任起了这里的社区民警。

　　在最先的半年时间内，他不断走访家家户户，大街小巷，以深入了解社区情况。而利用现代化手段让自己“耳聪目明”，是他对社区警务工作模式的创新。如今，在垟田社区的30多个路口，都安装上了“电子眼”，警务室的监控中心大屏幕上，显示着所有经过这些路口人员的一举一动。 “一天凌晨2时左右，两名盗贼在炉田北路一鞋厂盗窃，值班人员通过电子屏幕发现了情况后，及时通知路面巡逻队，一举抓获该盗窃团伙。”徐向阳说，这是“电子眼”发挥威力的一个小小例子，光在去年上半年，利用电子眼抓获的各类犯罪嫌疑人就有10多个。

　　而治安承包、发案倒查，也是徐向阳推出的新招。2011年开春，他就整合了原来的村居巡逻队和警务室巡逻队，确定一名工作责任心强、热心治安工作的同志作为负责人，也是治安的“承包人”。如果巡逻当天发案，民警就查看发案时间段巡逻人员工作是否到位，如发现有队员“怠工”现象导致发案，则按规定对“承包人”予以告诫与经济处罚。若发案率下降，则对他予以奖励或表彰。

　　“二十一世纪什么最贵，人才最贵，在我这里却有着实在的意义”。徐向阳说，针对外来人员密集的特点，他还每周组织巡逻队员学习流动人口服务管理的法律法规，以使他们在工作中更加得心应手。

　　经过一年的努力，垟田村的发案数较2010年下降百分之三十，在全市百个治安热点部位整治中，考核业绩名列第一，使这个治安热点变成了亮点。

　　社区民警的服务之男人与眼泪

　　“要不是你们警察帮我们及时找回儿子，我真的不知道自己该怎么办了!” 2010年1月 26日晚，家住双岙村上岙路26号的贵州籍务工人员罗荣政和他妻子紧紧抱着几个小时前被人抱走的儿子，边流着感激的泪水，边拉着徐向阳的手说。

　　当天下午4点45分，罗荣政急匆匆地跑进派出所说，他2周岁的儿子到家门口买吃的东西时，被一个陌生的男子抱走了，他与家人遍寻不着。

　　徐向阳接到报案后，立即将此情况向指挥中心和所里汇报，并用对讲机通知路面巡逻队注意路面可疑情况。徐向阳通过调取了案发现场的监控录像中看到，罗荣政的孩子是被一个五六十岁的男子抱走的。他立即用手机拍下该人的照片，通过彩信发到路面巡逻人员的手机中。当天下午5点40分，一组人员报告，在鞋都稽师新街附近有人看到可疑人员。随即，徐向阳集中巡逻力量赶往该区域，逐条巷弄进行搜索，对该地段的出入口设下卡点，对过往人员进行访问调查。到晚上6点30分，从鞋都派出所传来令人振奋的消息：“这里有个小孩，可能就是被抱走的那个。”徐向阳立即带罗荣政夫妇赶到该派出所，果然，这正是他俩丢失的孩子。据目击者称，就当大批民警与巡逻队员赶到稽师新街附近后，一个五六十岁的男子慌里慌张的放下一个小孩就跑了，路边的人看到后，就向附近的鞋都派出所报案。

徐玉杰

会说话的警察

徐晓夫

心理战术是使对手崩溃的重要手段。