十八大代表：徐爱蓉用“最美微笑”服务人民

徐卫

　　在来北京参加十八大之前，徐爱蓉的脚不小心扭伤了，但她硬是坐着轮椅坚持来到北京参会，记者询问她的伤情，她说：“恢复得很好，不影响我参加会议的各项议程。”说起听了十八大报告的感受时，徐爱蓉深有感触。她说，整篇报告出现频率最多的是“人民”两字，她认真地数了一下，前后大概出现了137次，在报告的结尾，有这么一句话“相信群众，依靠群众，始终把人民放在心中最高位置”，这句话让她非常感动。
　　徐爱蓉对记者说，报告中提到的要增强人民福祉，这一点她的感触也比较深。电力作为关乎国家安全和国民经济命脉的重要行业，关系着民生建设、和谐社会建设的全局，为整个社会的持续发展和改革开放提供了源源不断的动力，“不管是工业生产还是老百姓生活，离开电可能就什么都干不了。因为我是在营业厅工作，是我们电力行业的窗口单位，我们这个窗口建设的好不好，服务水平高不高，关系到老百姓的切身利益和福祉。”徐爱蓉说，在平时的工作中，自己一直注意跟客户建立良好的沟通，在服务方式上不断优化，让客户真切感受到电力人的优质服务。
　　“电网企业服务经济发展，结合我们的实际工作来说，服务小微企业发展是一个很好的体现。”徐爱蓉说，青浦供电非常关注当地小微企业的发展，在编制供电方案时，提供最经济、合理、安全的供电方案，加快送电时间，缩短报装周期，服务上由“串联”改为“并联”，把上下游的服务流程放到一起来办理，各岗位工作人员一起办公，提高了办事效率和服务水平。同时指导小微企业科学用电和节约用电，节约他们的用电成本。
　　徐爱蓉重点提到了十八大报告的第七部分，即“在改善民生和创新社会管理中加强社会建设”部分提到了“加强保障性住房建设和管理，满足困难家庭基本需求”。
　　“我看到这段话的时候，感觉特别高兴，为什么呢，其实这项工作我们已经在做了，保障性住房是当下最热的民生话题，我们也做了很多工作，比如配电网的规划，智能设备的应用等。在我们营业窗口，也开辟了保障房绿色通道，安排业务能力最强的员工来受理保障房供电需求。”徐爱蓉说，为确保信息畅通，青浦供电经常组织各部门员工走进政府相关部门，走进街道，走近居民，建立联络机制，了解当地保障房项目建设进度，了解用电需求，提前制定保障房供电方案。
　　在服务居民用电方面，徐爱蓉说，老百姓非常关注会不会停电，一年停多少次电，停电多长时间，可以说，居民用电服务关系民生大局。“为此，我们在低电压的改造、网架的优化等方面做了很多工作，缓解了高峰时期重载线路低电压的问题，同时实施了配网可靠性的提升工程，改善了居民用电的质量，减少了停电的次数。”徐爱蓉说。
　　在谈到会议结束后，如何把十八大的精神带回到工作单位和本职岗位时，徐爱蓉说，虽然行动不方便，但是她在会议期间还是搜集了很多图文资料，“我要把这些拿回去跟同事们共同学习，共同探讨。”徐爱蓉是上海市劳动模范，并且获得过“上海市电力公司最美微笑奖”的特别荣誉，对于微笑服务，她有着自己独特的理解，“一个表情可以传递的信息和情感是非常丰富的，你对别人笑一笑，或者你看到一个人在对你笑，你会感觉特别舒服，如果大家都能有这样一个微笑，我们的生活会更加美好，我们的社会也会更加和谐。”

徐晓夫

人们最多看到的，还是电力人员拉的很长的、毫无表情的脸。

徐玉杰

其实我一直觉得楼主的品味不错！呵呵！
徐氏宗亲网越来越好！