徐清：乘客舒心我就快乐

徐东亚 · 发表于 2009-4-28 07:41

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本报讯　每天早晨7点45分，当听众从中央人民广播电台101.8兆赫听到《徐清说路》的亲切播音时，好人徐清，这位普通的北京“的哥”也就开始了一天的忙碌。每天，他都不分时段地通过车载电台热情地给人指路，不分远近地通过他那温馨的车厢为每位乘客提供舒心的服务。

　　当北京出租行业推行说好服务用语“六句话”的时候，徐清已经将“你好，请上车”等六句话升华为他的“六声服务法”。那就是“乘客上车有迎声，乘客询问有答声，乘客帮助有谢声，照顾不周有歉声，乘客下车有送声，喜庆节日有贺声”。

　　徐清在日复一日、年复一年的工作中，始终践行着“北汽出租车，乘客大于我”的服务理念。客人坐车，不论年轻人还是老年人，他一定下车给人开门；不论是老板或白领的密码箱，还是民工的行李卷，他一定亲自给放到后备厢里。在徐清的车上常备着创可贴、针线盒、塑料袋、湿纸巾，甚至还有儿童玩具。夏天，他还会准备好雨伞和塑料布，雨伞是为了给乘客上车挡雨，塑料布用来包裹淋湿的行李或给身上淋湿的客人垫座位。别看这些东西小，关键时刻就起大作用。

　　为了乘客的利益，徐清认真对待运营服务中的每一个细节。一次，在学院南路农科院南门，一位中年妇女上了徐清的车，说要去北京站赶火车。那时正是道路拥堵的晚高峰，离火车开车还有一小时，能不能准时赶到火车站真是没把握，自己几十元的车费倒是挣到手了，万一客人误了火车怎么办？想到这里，徐清把这个情况告诉了乘客，并征求性地建议客人换乘地铁，因为那样时间会有保障。客人同意后，徐清把她送到地铁站，让客人去买票，他提起行李，用自己的员工卡进到站内，一溜小跑将客人送进地铁车厢。

　　徐清在北汽开了18年的出租车，安全行驶160万公里，先后被授予“北京的士之星”、“首都劳动奖章”、“首都十大的士英雄”、“全国文明出租汽车驾驶员”等称号。

徐红普 · 发表于 2009-4-28 09:07

好人何处有，北汽有名声。的哥扬正直，徐清乃楷模。

天地一尘俗，光辉映日月。明言记在心，乘客大于我。

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[骄傲] 徐清：乘客舒心我就快乐

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