徐娟：我们的路还很长

徐卫 · 发表于 2010-11-12 08:54

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影响电子商务的元素中，服务大概是最大的一项。几乎每个网购过的买家都体验过客服春天般的温暖，然而客服自己的生活究竟是怎样，也许买家并不清楚；每一个参加过团购的买家也都体验过“带头大哥”一呼百应的魅力，然而这些背后又是怎样的，个中滋味，店主最清楚。
淘宝天下：你们和其他的网店有点不同，团购可以说你们经营的杀手锏，你们是怎么做团购的？
徐娟：我把团长分成三类：雷锋型团长，这类人爱淘宝，喜欢张罗团购，在论坛里很活跃，身边有一群粉丝；赚小钱型团长；当然，最不愿意说的就是表里不一型团长了，两边通吃之外，如发现卖家开了淘宝客推广，此类团长还会直接进阿里妈妈，做淘宝客链接进入卖家店铺下订单付款。
淘宝天下：你们和团长之间有默契吗？
徐娟：团长和店长之间，必须有一定默契，才能让团购这件事万无一失。
曾经有一个团长帮我们家团购牛仔裤，跟团数达到245条，团长通宵一个晚上搞定订单，搞得我们好感动。因为团长错登、漏登的，我们都立马给她快递过去，就算没利润，也得力挺团长。
淘宝天下：我们采访过不少网店，很多人都在反复强调他们的客服做得如何好，你们怎么做的？
徐娟：我和你说个事情，一次我们给日喀则的一个客户发快递，客人是在镇上的亲戚家上网买的东西，发的EMS，因为地方太偏了，包裹在路上走了10天终于到了日喀则，从日喀则到他们村又走了五天。客户是一个非常心急的人，天天在催，我们的客服天天盯着EMS的网站看物流信息。最后，客人说拿到包裹时都快哭了，我们的客服mm说：“我也快哭了。”

徐玉杰 · 发表于 2010-11-12 18:25

万里长征走完第一步，我们的路还很长。

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