"扬州好人"徐兆华：社区民警应做到"三个多一点"

徐卫

扬州市公安局维扬分局副政委兼友谊社区民警徐兆华

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    3月26日，**在人民大会堂召开“全国公安机关爱民模范先进事迹报告会”，并隆重表彰全国公安机关的100个爱民集体、200名爱民模范。29日，江苏省扬州市公安局维扬分局副政委兼友谊社区民警徐兆华做客**网站“全国公安机关爱民模范系列访谈”节目，与广大网友进行在线交流。以下为访谈实录。

　　【主持人】　各位网友大家好，这里是**网站的在线访谈。今天是全国公安机关爱民模范系列访谈的第三场访谈，我们请到的嘉宾是江苏省扬州市公安局维扬分局副政委兼友谊社区民警徐兆华。徐政委，您好！

　　【徐兆华】　主持人好，各位网友，大家好。

　　【主持人】　徐政委，这是您是第二次接受我们**网站的采访。我粗略地统计了一下，近年来，各级政府、各部门授予您的荣誉称号累计多达十几个，真的是非常可观！尤其是3月26日，您又被评为全国公安机关爱民模范，受到了党和国家领导人的亲切接见，给我们谈谈您的感受吧。

　　【徐兆华】　很高兴，但也有压力，今后一定不能辜负领导的期望，尽最大努力把工作做的更好。

　　【主持人】　徐政委，有媒体是这样评价您的：“在您从事社区民警工作的13年里，关于您的亲民爱民故事不胜枚举，有人说您用一个人的力量，改变了一种社会风气，您所辖的友谊社区从原本的人情淡漠，到现在已经变成了一个和美的大家庭。”能给我们讲讲，一个社区能被管理到这样和谐的程度，您是怎样做到？

　　【徐兆华】　说实在的，作为一名社区民警，职责就是保一方平安，建一方和谐。其实，我只是做好了自己份内之事。社区民警的工作其实很平凡，每天处理的都是一些鸡毛蒜皮的小事儿，但这些小事儿处理好了，社区就和谐了，警民关系也融洽了。这些年来，我把居民们的困难当作我自己的困难，一天解决不了，就寝食难安。

　　【徐兆华】　其实，社区就是大家庭，每当遇到不顺心事的时候，只要来到社区，我就有一种回家的感觉，轻松、愉悦，浑身有劲。帮助社区群众时，我不靠一时的冲动，一时的热情，更不靠一次简单的捐助，一次短暂的安抚，而是“授人与渔”，达到那种帮助一个人、温暖一家人、影响一片人的效果。

　　【主持人】　我们都知道您义务照顾一名孤寡老人13年的感人故事，能回忆一下这位老人吗？

　　【徐兆华】　好啊。记得1996年刚接手友谊社区的时候，我了解到30栋401室的许铭荣是个五保户。1971年，一场重病导致他佝偻残疾，行动不便，靠城市居民最低生活保障金维持生活，就主动挑起照顾老人的担子。每次到社区工作，总会去老许家看望，帮他买菜、做饭、换煤气。逢年过节，及时给他送去米、油和钱。老许病了、家里有困难了，无论什么时间，我都会在第一时间上门帮助解决，13年了，从未间断过。

　　【徐兆华】　2004年正月初五早晨，我在派出所值完班回家，准备陪妻子、女儿一起去给岳父母拜年。刚出门，市局110指挥中心打电话告诉我：友谊社区的许铭荣老人病重在床，点名让我去一趟。当我来到老人的床前时，蜷缩在床上的老许眼里噙满了泪水：“兆华啊，你给我的联系卡一时找不到了，我又记不住号码，只有打110找你，真难为你了，大过年的还给你添麻烦。”

　　【徐兆华】　当时看着老人无助的样子，我的眼泪也掉下来了，二话没说马上把老人背下楼，扶上摩托车送往医院治疗。连续五天，我每天陪着老许到医院输液，还从家里带来水果、鸡汤给他补身子。打那以后，许铭荣老人常说：“兆华这么关心我，我也没什么可以报答的，只有帮他做点事表表我的心意。”从此，老人每天都要到小区里转悠几圈，一旦发现可疑情况，就打电话向我反映。有一次，根据老许提供的线索，我还真的破获了一个盗窃自行车的团伙。

　　【主持人】　刚才您提到了，这位许铭荣老人是靠城市居民最低生活保障金维持生活，那么这份低保当时大概每月有多少钱？

　　【徐兆华】　200多元。但老许是个特别省吃俭用的人，就这仅有的200多元低保收入，在我的印象中，从未见他乱花过一分钱，家里连个电风扇都没有。看了挺让人心酸的。于是我就给老人买电风扇、取暖器等日常小家电，每年给老人买新衣服，每天帮老人买荤菜蔬菜外，还经常给老人零用钱。老人年纪大了，我给自己定了个规矩：每年为他体检一次。

　　【徐兆华】　一来二去，老人对我的依赖性也越来越深。从2005年起，老人开始称我为“干儿子”，并在小区“宣称”自己认了个打着灯笼也难找的“干儿子”。看到老人心情舒畅，开心又自豪的样了，我也打心眼里高兴，我愿意做些生活无依无助的老人的儿子。所以当别人来求证时，我也是开心又自豪地告诉他们：老许就是我的“干爸”。

徐卫

　　　　【主持人】　据我了解，在照顾许铭荣老人的同时，您的八十岁的老母亲也需要人照顾，您是怎样为两位老人尽孝的？

　　【徐兆华】　我的母亲今年八十一岁了，身体很硬朗，加上我还有个弟弟，平时弟弟可以多陪陪母亲。我父亲去世不少年了，老许跟父亲的年龄差不多，和老人相处长了，我经常下意识地就把老人当成了父亲。

　　【徐兆华】　2007年，老人查出肺部肿瘤，肾病也到了晚期，医生诊断没有有效的办法，只能尽量延长他的生命。我知道后，心情低落了好一阵子。后来，我就决定憋足了劲让老人开心，甲鱼、黄鳝、母鸡，什么好吃买什么，炖好了给老人送过去。一有时间，就陪老人走走逛逛。

　　【主持人】　老人去逝后，留下了一封遗书，是吗？

　　【徐兆华】　是的。病情恶化的很快，去年2月4日上午，老许已到了弥留之际。我赶到医院时，他已不能动弹，也说不出话来，只是看着我，眼角不停地流泪。11时22分，终于慢慢闭上了眼睛，离开人世。主治医生许主任告诉我：在这之前，老人实际上已经不行了，他之所以能‘撑’到11点多钟，其实是在等我来。许主任边说，边拿出几张纸来，他说：“这是前几天老人写下的遗书，委托我转交的。”

　　【主持人】　遗书的内容是把他唯一的房产赠送给您吧？

　　【徐兆华】　是的，这份遗书是写在病历纸上的，上面写着：“我的心愿是将房子和存款给唯一的继承人，干儿子徐兆华十多年来抚养、关心、照顾我，本人现将友谊小区30幢401室这套房子留给他，房内家具、衣物、家电和存款都给他，存折放在小铁箱和皮包里。” 当时老人虽然在弥留之际，但非常清醒细心，存折密码、存在哪家银行以及铁箱、皮包的位置都写得清清楚楚。末了还写着：“请社区桑书记公证，惠民医院的许主任作证”。

　　【主持人】　但这套房子您没要，捐给社区了。现在的一套房产对一个家庭来说，可算是很昂贵的财产了。不断上涨的房价，让生活在城市里的居民“一房难求”。放弃了这样一笔遗产，当时您是怎么想的？

　　【徐兆华】　老人的后事是我办理的。当时，我没想太多，只觉得应该让老许留下的遗产能帮助更多困难群众度过难关，虽然这不是老人的初衷，我想他会认同我的做法。2009年2月5日，我将老人的遗产全部捐赠给社区，并成立了“社区帮困基金”。

　　【主持人】　听您刚才讲的这些，能感受到您与许铭荣老人之间浓浓的父子情。听说您在社区不仅有“干爸”，还认了“干女儿”，能说说你们“父女”之间的故事吗？

　　【徐兆华】　我的干女儿叫夏露，今年21岁。夏露小的时候母亲患病去世，2001年9月，夏露的继父因犯罪被被判刑，当时夏露正在读书，成了无依无靠的孩子。我知道后主动承担起了照顾夏露的责任，带头捐款，并和社区联系发动单位和好心人捐款，解决了夏露的吃饭问题。为了解决夏露的固定生活费用, 我又为她申请解决了低保。这孩子从出生后就没有报户口,出生手续也找不到了。我想尽办法，多方查找资料，终于帮她申报了户口。

　　【徐兆华】　新学期到了，夏露的学费又成了问题。我就一次次去学校，找校方谈，终于感动了校领导，将她的上学费用能减免的都减免了，减免不了的，我就自己掏钱支付。我把电话留给老师，做起了夏露的“代理家长”，但我自己女儿的家长会因为工作忙一次也没参加过。

　　【徐兆华】　夏露的继父夏春根在狱中知道这些事后，很感动。由于表现好，2002年底，被提前释放。当时快过春节了，夏春根前脚踏进家门，我后脚就来到夏春根家，给了夏春根200元钱，让夏春根洗洗澡，理一下头发，买点菜，又到米店买了100斤米和10斤油给夏春根父女过年。夏春根“扑通”给我跪下，表示要重新做人。夏露初中毕业后，我又帮助她进入扬州天海技术学院学习服装设计，可以边上学边实习，现在夏露已经工作，可以自食其力了。

　　【主持人】　在您管辖的社区里，像这样的“亲人”还有吗？

　　【徐兆华】　当然有了。谈到我的社区亲人，我还要向大家介绍一下我的“干儿子”，他叫曾建民，因为母亲去世早，父亲身体多病无力抚养他，他没有上过一天学，整天在外面鬼混。1998年，他因抢劫被判刑一年，回来后找工作四处碰壁，想做生意没有本钱。后来小曾想到了在南京的大伯父，但大伯父听说要钱，连家门都没有让他进。小曾绝望了，就在南京买了刀子割脉自杀，被南京警方救下送回了扬州，交给了我。从那时候起，我和小曾的“亲人缘”就开始了。小曾刚被送回的那几天，我天天都陪着他，仔细安排他吃饭住宿，耐心开导，终于打消了他的轻生念头。

　　【徐兆华】　为了能让小曾有事做，生活充实起来，消除自卑心里，我多次跑有关部门，想办法为小曾争取到了就业启动基金，并积极为小曾出谋划策，让他开始做起了小生意，重新有了生活的勇气。做过了一段时间，小曾又找到了我，说生意不好做，不想做了。我想如果此时不帮他一把，有可能又会走回老路去。

　　【徐兆华】　我注意到当时来扬州旅游的人越来越多了，玩具生意越来越大，于是我帮他一起在旅游景点旁选了一处地方，做起了玩具生意。现在，小曾的生意越做越好，还经常向外地送货，同时做起了旧货生意。如今，小曾不但重新走上了正道，还成了家，日子过得红红火火，2006年，小曾的大胖儿子出生了，他第一个将红蛋送到我手中。

　　【徐兆华】　前段时间，小曾的孩子要上幼儿园，我问他学费够不够，小曾一拍胸脯说，再穷不能穷孩子，一定要让他好好上学，有文化，不能再吃和我一样的苦。再说了，咱也不差钱。看着这个昔日的野小子终于知道爱儿子、爱老婆、爱家庭了，我真有一种幸福感。

　　【主持人】　从事社区民警这么多年来，你有没有统计过，共帮助过多少困难群众？

　　【徐兆华】　帮助困难群众是社区民警的工作常态，所以从来没统计过。在友谊社区老年公寓的孤寡老人、困难居民都得到过我和社区干部的帮助。

　　【主持人】　能让一个社区从人情淡漠变成一个和美的大家庭，我想这是一个发动社区居民共同参与的过程吧？

　　【徐兆华】　你说得很对，我们不仅自已资助有困难的群众，还组织社区群众共同献爱心，让少数的爱心变成大家的爱心，通过爱把社区的居民紧紧连联在一起。2007年3月5日，我在社区工作时得知友谊新村居民孙斌和其母亲因患病相继去世，留下了妻子高丽芳和一对刚满10岁还在读小学的双胞胎儿子，家里因看病负债累累，生活十分困难。我与社区一道，动员社区群众在友谊新村内开展了募捐活动，共募集捐款1万多元送到了小高家中，在她最困难的时候送去了社区大家庭的温暖，她感动不已。

　　【主持人】　如果把您在社区的工作，用角色进行分类，我们看到，有时侯您是“孝子”，“兄长”，有时候是孩子的“家长”， 有时候又是调解员，除此之外，还担任过其他角色吗？

　　【徐兆华】　从执法为民，服务群众的角度讲，在社区只要什么角色需要我，我就担当什么角色。

　　【主持人】　给我们举个例子。

　　【徐兆华】　比如说，电工。友谊社区是扬州的老小区，在社区里“放电影”，居民们都很喜欢。可每次放电影，我们都面临一个大问题，就是没有电，需要从小区外的企业或单位拉电过来。

　　【徐兆华】　为了保障用电安全，每次放电影前，我总要提前一个多小时到，去附近的企业联系把电接到社区来。很多时候，晚饭都来不及吃。直到电影放完了，群众安全疏散了，我才放心回去。

徐卫

　【主持人】　徐政委，听说您一年到头只穿两双鞋，一双棉皮鞋，一双单皮鞋，一双鞋子往往要穿上五六年，才会换一双新鞋。这几年您资助困难群众的钱大概有多少？

　　【徐兆华】　前后加起来有近五万元。

　　【主持人】　资助了困难群众近五万元，这可是一笔不小的钱，为什么舍不得为自己添置一些衣物呢？

　　【徐兆华】　我们一家人在生活上有一个共识，不追求奢华，吃好穿暖就行，这样，也就有了余力来帮助需要帮助的人。

　　【徐兆华】　这些年来，我资助了许多困难群众，都是从自己工资和奖金中拿出来的，就连许铭荣老人临终赠给我的存款，实际上有很大一部分都是我日常一点点送给老人的。虽然我不富有，但看见别人有困难，自己也有这个能力，自然就会去帮一把。看到被资助的困难群众度过了难关，我心里总有说不出的高兴。

　　【主持人】　帮助别人，也是快乐自己。

　　【徐兆华】　这一点我体会特别深。还有一点，穿得节俭，群众有认同感和亲近感，处理问题也更有公信力。不仅如此，工作中，我从不接受别人吃请。2007年8月，辖区一家企业因征地矛盾被群众堵门，影响了企业的正常生产，我得知后，与社区干部一道耐心细致地做好双方的协调工作，连续几天上门调解，终于使双方达成协议。这家企业对我十分感激，负责人多次邀请我聚一聚表示感谢，但都被我婉言谢绝。像这样的事情还有很多。

　　【主持人】　您把精力、时间和情感都放在了社区，很少照顾到家人，他们理解你、支持你吗？

　　【徐兆华】　应该这样说，没有他们的理解与支持，我也无法全身心投入到社区工作中去。

　　【徐兆华】　先说我的女儿，她叫徐阳，比夏露大一岁。上初中那会儿，有一次我没去接她放学，而是去看露露了，还给了露露一些零花钱。女儿知道后噘起了小嘴，因为从小到大，我从没主动给她过零花钱。随着年龄的增长，能明显地感觉到，女儿越来越深理解我了。现在她和露露已经成了很好的姐妹，两人无话不谈。

　　【徐兆华】　另外，我爱人也非常体谅我，我们年青时都在瘦西湖景区工作，爱人就是看上了我的憨厚善良才嫁给我的。所以，当我提出要资助社区困难群众时，她不仅不反对，还尽已所能，和我一起照顾他们。我的“干爸”许铭荣老人就特别喜欢这个“干儿媳”。

　　【徐兆华】　我的母亲是个深明大义的人，她常对我说：助人为乐是传统美德，我们家以前穷，晓得穷人的难处，你的行动我支持。

　　【徐兆华】　所以在这样一个家庭氛围下，帮助那些需要帮助的人已不再是我的个人行为，而是我们全家的行动。

　　【徐兆华】　其实，我这个人不太善于表达，家人这样支持理解我的工作，我在心里特别感激他们，不仅是感激，还觉得幸福和知足，但这些我从来没对他们讲过。我们一家都是平凡朴实的人，大家习惯了做得多，说的少。

　　【主持人】　有这样好的家人，我们都能感觉到您心里的幸福有多踏实。来看一下网友的提问，一个叫“极品麦兜”的网友说：警察的工作应该是打击犯罪，保一方平安，扶贫帮困的事，是不是该让其他职能部门去做？徐政委，您认同他的说法吗？

　　【徐兆华】　这样的说法，我不太认同。新时期新形势下公安机关担负着“巩固党的执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业”的政治任务和社会责任，只要能让人民安居乐业就是警察的“分内事”，都是我应该做的事。我把群众放在心上，把群众当作自己的亲人，群众就会对我的工作更加理解和支持，我的工作就也会干得更顺手。

　　【徐兆华】　友谊新村是个老小区，治安防范硬件条件差，但是，去年整个小区没有发生一起大的刑事案件，这与居民们主动积极参与小区治安工作分不开的。社区居民个个认识我，我也熟识这里的一切，不敢说对所有住户熟悉，但至少80%我知根知底。因为我平时乐于助人，帮扶过不少困难群众，所以社区群众对公安工作的配合度很高。小区许多居民，日常都是我做好治安工作的“千里眼”、“顺风耳”。

　　【主持人】　据我了解，调解矛盾纠纷是社区民警的重要工作之一，也是社区民警的一项基本功。徐政委，您管辖的小区这种情况多吗？

　　【徐兆华】　挺多的，我所在的社区是个私房出租户多、外来人口多、城郊结合、治安复杂的小区，矛盾纠纷经常发生。

　　【主持人】　面对各种各样的矛盾，您是怎么处理的？

　　【徐兆华】　我是这样想的：化解一起矛盾纠纷，社会就会减少一分不和谐的因素，社区民警就是要多做促进社会和谐的事。

　　【徐兆华】　不久前，社区有一位老太因家庭一名成员与休闲中心的女服务员发生瓜葛，这名女服务员经常上门纠缠，搅得老太家鸡犬不宁，让老太和老伴终日郁郁郁寡欢，唉声叹气，成为一块心病。我了解情况后，找这位女服务员做思想工作，一次不行，两次，两次不行，三次……每一次，这名女子到老太家纠缠时，我总是不厌其烦地到现场劝说。

　　【徐兆华】　有一次晚上，这名女子再次到老太家吵闹，扬言自杀，我从家里赶到现场调解，然后又将她送到二十多公里外的农村家中，最后双方达成协议，化解了这一矛盾。老太一家总算可以睡上安稳觉了，心中非常感激。

　　【徐兆华】　这些年来，我调解的纠纷不计其数，每当化解了一个又一个“疙瘩”，我就很开心。

　　【主持人】　您当社区民警多少年了？

　　【徐兆华】　25年了。

　　【主持人】　25年的社区警务工作经验，您觉得，群众最需要什么样的社区民警？

　　【徐兆华】　我们的老百姓真得很朴实，他们要求的并不多，民警的一声问候、一个微笑，都会让他们觉得温暖。这么多年的社区工作让我体会到：如果社区民警能做到“三个多一点”，一定会得到群众的肯定。

　　【徐兆华】　一是上门多一点。做好社区工作，一定要把工作做到社区群众的家里。上门多了，接触多了，距离自然就拉进了。二是交流多一点。光上门还不行，还要主动与群众多交流、多沟通，以朋友、兄长、父亲的身份与群众接触、交流，这样可以在最短的时间内赢得对方信任，建立感情。有了感情基础，老百姓就会对你知无不言，言无不尽。各方面的信息就会源源不断，这样极大的方便了社区民警开展工作。 三是关心多一点。要密切关注辖区社会面的动态情况，主动了解群众的需要，主动了解群众生活、工作中遇到的困难，有条件的要立即伸手援助，一时解决不了的要放在心，想方设法帮助解决。对群众关心多一点，群众就会对你回报多一点，对这个社会回报多一点。

　　【主持人】　由于时间的关系，我们今天的访谈就到这里。感谢徐政委的精彩介绍，也感谢网友对全国公安机关爱民模范系列访谈的参与支持。再见！

　　【徐兆华】　谢谢主持人！谢谢网民朋友们！再见！