徐云鹏：值班员为市长热线乱收费埋单太冤枉

徐卫

　　辽宁本溪市民因为供暖问题给本溪市长热线12345打电话求助。结果他打了半个小时，一共打通了4次电话，而且都是接通后被对方挂掉电话，可话费单上却显示他打了96次市长热线，收费25元。对此，本溪市政府市长热线负责人李主任回应称：系电话计费软件不稳定，导致未接通电话也被计费。(据2011年1月8日《京华时报》)
　　又是机械故障所致。本溪市处理市长热线乱收费事件的办法，同全国其他地方发生的类似事件如出一辙。如今，问责活动几成一种定势，凡是属于人为事件，几乎都是“临时工”干的，而且当事人均会在事发后第一时间里立即被辞退，瞬间蒸发;凡是涉及到收费事项，大多是机械设备系统出了故障。比如，本溪市政府市长热线负责人回应称系电话计费软件不稳定，导致未接通电话也被计费。
　　那么，既然是电话计费软件不稳定，属于设备质量问题，而不是人为故意操纵的，在问责过程中，当日的值班员自然难逃其咎，但是将全部责任都推到一个人身上，并在事后立即辞退，不免让人怀疑这样的草率处罚中暗藏猫腻，这名值班员有点太“冤枉”。
　　拨开电话计费系统当日值班员在市长热线乱收费事件中的“替罪”迷局，人们不难发现，相关单位辞退他的真正作用，恐怕并不在于补己之“过”，或者杀一儆百，以儆效尤，而是要使其成为“灭火器”，掩盖住市长热线电话创收谋利之“丑”，迅速平息事件，消除不良影响，让政府机关免遭信任危机，维护政府机关的形象。
　　其实，在这起事件中，真正要认真解决的问题，决不仅是电话计费系统值班员的失职问题，而是市长热线电话该不该收费的问题，这才是关键所在。笔者注意到，许多网友认为，这样的市长热线，不如不要。还有网友回帖说：“这比声讯电话还牛啊，声讯电话没接通至少不用收费，不如直接改名叫声讯热线比较贴切。”网友的愤怒指责足以说明，市长热线电话不应该收费，而拨不通也收费就更不应该了。
　　市长受广大市民的委托，代表市民行使管理城市的义务和责任。市长热线电话就是架在市长与市民中间的沟通桥梁，其目的就是使之成为政府与市民沟通的“连心线”、便民服务的“咨询台”、政府形象的“展示窗”、提高行政效能的“推进器”，及时了解社情民意，为民排忧解难。
　　这说明，市民拨打市长热线电话反映情况，既反映了市民对市长热线电话的充分信任，也说明市政管理问题已经给市民生活带来了不便。显然，这是一种公共服务的反馈交流活动，由此产生的费用理所当然应由公共财政来承担。对于本溪的市长热线电话收费，诚如当事人所说，“市政府也是需要经济来源的，我们可以按正常市话费交钱，可是你连电话没通都收钱”，这是决不能容忍的，因为人们会怀疑这是利用市民对市长热线的信任，行创收谋利之实，市长热线实质上是捞钱机器。
　　退一步说，如果相关的职能部门各负其责，竭诚服务，将分内事办好了，让市民生活无忧，相信他们不会闲到没事找事乱打市长热线，无故挥霍电话费的地步。而绝大多数情况下，都是实在被逼无奈了，不得不狠心拨打这个电话。由此产生的话费，应该由“市长”给报销了。
　　奖惩分明，就是要谁的孩子谁来抱，谁的责任谁扛走。既不推脱也不包揽，一就是一，二就是二，实事实是，功过分明。反之，遇事总是想找个“替罪羊”，不光是不厚道，还要丢掉民心啊!（星辰在线网友 徐云鹏）

徐晓夫

祈求苍天，让包大人尽快显灵吧！

徐玉杰

虚设---坑民