徐德郡：把邮路变成“爱心路”的人

徐卫

在荆山南麓深处，流淌着一条古老而秀丽的河——沮河。

沮河水绵延向南婉转处有一个素有“高山烟叶半山茶，低山河边畜桑杂”之称的特色农业经济重镇——襄阳市保康县马良镇。

在委婉的沮水河两岸，常年奔走着一位绿衣人，风雨无阻、日月同行，一走就是9年。他就是被当地群众誉称为“贴心人”的保康县邮政局马良支局投递员——徐德郡。

徐德郡，男，2003年参加邮政投递员工作，现工作于保康县邮政局马良支局，担负10个行政村总人口13500人的邮政投递服务，邮路总长度为210公里。投递区域山高路远，地势险恶，其中有4个村与南漳、谷城、远安三县邻近，是马良镇最偏远的地区。

走进支局第一天，支局长都铭就给他上了一堂课：“邮政投递员工作非常辛苦，要想搞好，责任心和服务很重要.....。”徐德郡从此下定决心：“一定要把投递工作做好，珍惜这份来之不易的工作！”

从此，徐德郡就开始挑起了乡邮员这副服务于群众的重担，不管是天阴下雨，还是狂风暴雨，不管是赤日炎炎的三伏，还是白雪皑皑的三九，他始终信守信誉，履行职责，照常不误，把每一封信，每一份报纸刊物，每一张汇款单都及时准确地送到邮路每一位群众手中。一直走了9年。

他是邮路上群众 “离不开的人”

在9的邮路行走中，他骑坏了3辆自行车、换了两次摩托车，挎破了10只邮包，穿烂了20双解放鞋。他的邮路班期定的是一周两次，为了方便群众及时收到报刊信件，他将班期缩短一周三次投递。他坚持做到“延伸最后一公里”投递服务，赢得邮路群众一致好评，被群众称为：“是我们的贴心人！”和“离不开的人！”

徐德郡同志作为一名邮政投递员，用真诚、真心服务作为在邮政岗位上的立足之本，他在传递信件过程中同时也在传递着邮政“亲情服务”，让邮政投递服务成为联络人民群众的感情纽带。

他在投递报刊时，不管天气多么炎热、寒冷、雨有多大，山有多高，路程有多远，都能克服困难、快捷、准确地把邮件安全地送到用户手中。他的段道邮件投递及时率达到100%，投递准确率100%，签收率100%。

在一个酷暑的下午，徐德郡在邮路投递途中，突然天气电闪雷鸣，风雨交加。不一会儿，路上都成了一片汪洋，手里还有重阳中学一位张老师的挂号信没有送出。怎么办？张老师正焦急等待着。小徐二话没说抓起雨衣包裹着信件跑了出去。当他湿淋淋地出现在学校办公室，打开雨衣里的报纸和挂号信时，张老师接过信件，热情地说：“你辛苦了，你们的服务真是不错！”顿时，徐德郡感到自己是世界上最快乐的人。

在邮路报刊投递的过程中不管群众有什么需求或稍带什么物品，他都能给群众热情帮助。受到了人们的好评，被邮路群众称为“热心人”。

峡峪河村是徐德郡邮路最后一个投递点，也是邮路中最偏远的一个村。村中有个留守老人叫张志国，年近古稀、体弱多病、行动不便。小徐每次投递邮件时总要把老人在外打工的孩子邮回的包裹送到家里。有时侯，遇到老人需要的生活用品，小徐总是一件不落送到老人手中。

2011年冬天，一个大雪纷飞的傍晚。徐德郡在凹凸不平的雪路行走中不小心扭伤了脚。天已渐黑，他脑海中闪过老人眺首期盼的目光和收到孩子们的包裹时喜悦情景。于是，他下定决心，顺手在路边拣了根木棍一瘸一拐地背着包裹向老人家走去。山里的夜来得特别早，黑暗中小徐看到前面一束忽暗忽明的灯光。走近一看，张志国老人正在路口掌灯盼望着徐德郡。此时，老人紧紧拉着徐德郡的手，感动的热泪满眶，口中连声说道：“你真是比我儿子还要好！”

通过这件事，徐德郡内心深深感到邮政服务价值内涵，老人一句：“你真是比我儿子还要好！”是对他投递服务的最高评价，也是他在今后工作中服务群众的最强动力。

徐德郡就是这样靠真诚、用心的投递服务，在投递段道上得到了用户的喜爱与信任，与群众结下了深厚的感情，人们知道他的投递班期后，就在家中做好饭等他来。他成了山里人们“最喜欢的人”。

靠真诚服务，收获业务发展硕果累累

徐德郡同志在投递服务中群众口碑良好，在邮路业务发展中也有一套。

去年九月份，2012年报刊大收订刚刚开始，他就积极开发新客户，走村串户，上门营销，利用投递之余拜访邮路报刊订阅大户。9月10日，他去拜访西坪村一个养殖业大户。真巧赶上养殖户老板出售商品猪，他就立即上前帮忙赶猪、过称、上车。一阵忙活下来，身上到处都是泥浆。老板对他的热情所感动，当场就订下了一千多元的报刊，并将出售商品猪的5万多元存到马良邮政支局。

徐德郡是个地道的农民儿子，家就住在邮路上的重阳村。笔者在他邮路上听到人们说得最多话是：“他是个过细人，是个喜欢帮忙的人！”   

重阳村里有一个王姓老奶奶，也是徐德郡的老邻居。老奶奶经常给在外居住的姑娘邮寄家乡土特产。老人年老手颤抖，写字缝包裹都成问题，每次都是徐德郡帮助老人代写代缝，一点一点给老人讲明白，让老人满意放心。

老人对徐德郡的热情服务非常感动，主动取出多年积攒的1万元钱交给徐德郡帮忙存到邮政支局。事后，老人对他人说：“这个娃子我从小看大，让他办事我放心！”

就这样，徐德郡用诚信诚心的服务赢得邮路群众一致信任爱戴，赢得了良好的服务口碑和丰硕的业务业绩。

徐德郡，一个憨直、厚道的邮政投递员，他在这个极其平凡而又艰苦的工作岗位上，走过来九个春夏秋冬，用辛勤的汗水一步一个脚印丈量邮路历程。他倾注全部爱心与责任忠实服务他热爱的邮路。他把邮路变成“爱心路”，邮路上的13500名群众就是他的亲人！210公里的崎岖山路他视作坦途！他挥汗如雨、专注地演绎着人民邮政为民服务的真实内涵，义务帮助群众捎带生活用品1200余件。群众称他为：“传播爱心的邮递员！”他用最放心的邮政服务忠实践行一名“ 绿衣使者”的服务诺言！他良好的服务质量和出色的工作业绩曾多次受到支局和县局表彰。2010年至2011年连续被评选为保康县邮政局“优秀员工”称号，是保康邮政投递员队伍中先进典范，也是当地政府群众称誉的邮政“放心投递员”。

徐晓夫

数年如一日走在爱心路上的绿色天使。

徐玉杰

爱心的奉献