徐辉——做燃气用户的“贴心人”

徐卫

【人物】 徐辉，合肥燃气集团管线运行公司副经理兼蜀山区服务所所长。

【档案】 先后荣获全国首届道德模范、全国劳动模范、全国技术能手等荣誉称号。

【心声】 大家都用一颗真诚善良的心去关爱他人、团结互助，生活就会更加美好。

高高的个头、憨憨的笑容、朴实的性格，在合肥市乃至安徽省可谓“小有名气”的徐辉，熟悉他的人都亲切地称呼他“徐劳模”。

“不管有多难，只要你肯说！”这是维修工徐辉的座右铭。徐辉在这个岗位上已经工作了20多个年头。为了方便工作，他申请了三个工具包：一个放在公司，一个放在所里，还有一个放在家里。无论是严寒还是酷暑、刮风还是下雨、上班还是休息，只要用户一个电话他就立即前往帮助解决问题。在一次次解决问题的过程中，徐辉已经成为燃气优质服务的代言人。

刚开始从事灶具维修的徐辉虽只是高中文化程度，但他坚信，三百六十行，行行出状元。经济并不宽裕的他从牙缝中省出了买专业技术书籍的钱。经过刻苦钻研，他不仅顺利拿到了本科文凭，而且成长为一名“没有不会修的灶具”的“全国技术能手”。

成为全国劳模后，徐辉注重发挥自身的先锋模范作用，通过“传帮带”培育出全国百佳志愿服务先进个人杜长清，全国五一劳动奖章获得者、安徽省首届道德模范游传琴等多个先进典型。

为了推行标准化服务，徐辉提出了“六带一清一签字”维修规范服务法，即上门服务带一张服务名片、一块工作台布、一块抹布、一双鞋套、一张统一价目表、一份安全宣传单，维修结束清理现场卫生，请用户签署满意度意见，极大提高了工作质量和效率。

为了能让更多用户得到优质服务，徐辉组织成立了“徐辉假日服务小分队”，利用节假日和双休日免费为市民提供燃气服务。自2000年至今，小分队已经为14万余户家庭解决了燃眉之急，并做到用户满意率100％、维修及时率100％、安全无事故率100%。（记者 陈华 通讯员 章祝）

徐学彬

用户满意率达到百分之百，太难了！

徐晓夫

暖人心之举！

徐玉杰

心系万家。